SOP是標(biāo)準(zhǔn)操作程序（Standard Operation Procedure) 的英文首字母縮寫(xiě)。從對(duì)SOP的上述基本界定來(lái)看，SOP具有以下一些內(nèi)在的特征：

SOP是一種程序。SOP是對(duì)一個(gè)過(guò)程的描述，不是一個(gè)結(jié)果的描述。同時(shí)，SOP又不是制度，也不是表單，是流程下面某個(gè)程序中關(guān)于控制點(diǎn)如何來(lái)規(guī)范的程序。

SOP是一種作業(yè)程序。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)。SOP是一種操作層面的程序，是實(shí)實(shí)在在的，具體可操作的，不是理念層次上的東西。如果結(jié)合ISO9000體系的標(biāo)準(zhǔn)，SOP是屬于三級(jí)文件，即作業(yè)性文件。

SOP是一種標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序。所謂標(biāo)準(zhǔn)，在這里有最優(yōu)化的概念，即不是隨便寫(xiě)出來(lái)的操作程序都可以稱(chēng)做SOP，而一定是經(jīng)過(guò)不斷實(shí)踐總結(jié)出來(lái)的在當(dāng)前條件下可以實(shí)現(xiàn)的最優(yōu)化的操作程序設(shè)計(jì)。說(shuō)得更通俗一些，所謂的標(biāo)準(zhǔn)，就是盡可能地將相關(guān)操作步驟進(jìn)行細(xì)化，量化和優(yōu)化，細(xì)化，量化和優(yōu)化的度就是在正常條件下大家都能理解又不會(huì)產(chǎn)生歧義。

SOP不是單個(gè)的，是一個(gè)體系，雖然我們可以單獨(dú)地定義每一個(gè)SOP，但真正從企業(yè)管理來(lái)看，SOP不可能只是單個(gè)的，必然是一個(gè)整體和體系，也是企業(yè)不可或缺的。余世維在他的講座中也特別提到：一個(gè)公司要有兩本書(shū)，一本書(shū)是紅皮書(shū)，是公司的策略，即作戰(zhàn)指導(dǎo)綱領(lǐng)；另一本書(shū)是藍(lán)皮書(shū)，即SOP，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，而且這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一定是要做到細(xì)化和量化。

01為什么企業(yè)要做SOP

企業(yè)做SOP的目的和意義，從企業(yè)的根本目的來(lái)看，無(wú)非是為了提高管理運(yùn)營(yíng)能力，使企業(yè)獲得更大的效益。從稍微細(xì)化的角度，我們可以從以下兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析。

1、為了提高企業(yè)運(yùn)行效率

由于企業(yè)的日常工作有兩個(gè)基本的特征，一是許多崗位的人員經(jīng)常會(huì)發(fā)生變動(dòng)，二是一些日常的工作的基本作業(yè)程序相對(duì)比較穩(wěn)定。不同的人，由于不同的成長(zhǎng)經(jīng)歷、性格、學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，可能做事情的方式和步驟各不相同。即使做事的方式和步驟有相同，但做每件事的標(biāo)準(zhǔn)和度仍會(huì)有一些差異，比方說(shuō)，我們經(jīng)常會(huì)在一些窗口行業(yè)看到“微笑服務(wù)”，他們的經(jīng)理人員和上級(jí)也會(huì)對(duì)員工有這樣的要求，但到底什么是微笑，可能每個(gè)人都會(huì)有不同的理解。而對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，他希望得到的是確確實(shí)實(shí)的微笑，且從每一位員工那里得到的感受也應(yīng)該是大體上相同的。因此，我們就可以通過(guò)SOP的方式將微笑進(jìn)行量化，比方說(shuō)“露出8顆牙齒”就是微笑。這樣就將細(xì)節(jié)進(jìn)行量化和規(guī)范了。

同時(shí)，由于SOP本身也是在實(shí)踐操作中不斷進(jìn)行總結(jié)、優(yōu)化和完善的產(chǎn)物，在這一過(guò)程中積累了許多人的共同智慧，因此相對(duì)比較優(yōu)化，能提高做事情的效率。通過(guò)每個(gè)SOP對(duì)相應(yīng)工作的效率的提高，企業(yè)通過(guò)整體SOP體系必然會(huì)提高整體的運(yùn)行效率。

2、為了提高企業(yè)運(yùn)行效果

由于SOP是對(duì)每個(gè)作業(yè)程序的控制點(diǎn)操作的優(yōu)化，這樣每位員工都可以按照SOP的相關(guān)規(guī)定來(lái)做事，就不會(huì)出現(xiàn)大的失誤。即使出現(xiàn)失誤也可以很快地通過(guò)SOP加以檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并加以改進(jìn)。同時(shí)，有了SOP，保證了我們?nèi)粘９ぷ鞯倪B續(xù)性和相關(guān)知識(shí)的積累，也無(wú)形中為企業(yè)節(jié)約了一些管理投入成本。特別是在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化、競(jìng)爭(zhēng)全球化的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，更是如此。從每一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果來(lái)看，關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于成本最低或差異化。對(duì)于同等條件的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)來(lái)看，差異化往往不是在硬件，而是在軟件。軟件的差異化又往往不是在大的戰(zhàn)略方面，而是在具體的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)的差異化不體現(xiàn)在理解上，而體現(xiàn)在能否將這些細(xì)節(jié)進(jìn)行量化，也即細(xì)節(jié)決定成敗。因此，從這個(gè)意義上來(lái)看，SOP對(duì)于提高企業(yè)的運(yùn)行效果也是有非常好的促進(jìn)作用。

02如何做SOP

做SOP的方式可能由于基本不同的管理模式和管理方式，會(huì)有一定的區(qū)別。從國(guó)內(nèi)公司的實(shí)際情況來(lái)看，我們大體上可以按以下幾個(gè)步驟來(lái)進(jìn)行：

1、確定流程

先做流程和程序。按照公司對(duì)SOP的分類(lèi)，各相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)首先將相應(yīng)的主流程圖做出來(lái)，然后根據(jù)主流程圖做出相應(yīng)的子流程圖，并依據(jù)每一子流程做出相應(yīng)的程序。在每一程序中，確定有哪些控制點(diǎn)，哪些控制點(diǎn)應(yīng)當(dāng)需要做SOP，哪些控制點(diǎn)不需要做SOP，哪些控制點(diǎn)是可以合起來(lái)做一個(gè)SOP的，包括每一個(gè)分類(lèi)，都應(yīng)當(dāng)考慮清楚，并制定出來(lái)。

2、明確步驟

確定每一個(gè)需要做SOP的工作的執(zhí)行步驟。對(duì)于在程序中確定需要做SOP的控制點(diǎn)，應(yīng)先將相應(yīng)的執(zhí)行步驟列出來(lái)。執(zhí)行步驟的劃分應(yīng)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，如按時(shí)間的先后順序來(lái)劃分。如果對(duì)執(zhí)行步驟沒(méi)有把握，要及時(shí)和更專(zhuān)業(yè)的人員去交流和溝通，先把這些障礙掃除掉。

3、制定SOP

套用公司模板，制定SOP。在這些問(wèn)題都搞清楚的前提下，可以著手編寫(xiě)SOP了。按照公司的模板在編寫(xiě)SOP時(shí)，不要改動(dòng)模板上的設(shè)置；對(duì)于一些SOP，可能除了一些文字描述外，還可以增加一些圖片或其他圖例，目的就是能將步驟中某些細(xì)節(jié)進(jìn)行形象化和量化。

4、執(zhí)行操作

用心去做，才能把SOP做好。由于編寫(xiě)SOP本身是一個(gè)比較繁雜的工作，往往很容易讓人產(chǎn)生枯燥感覺(jué)，但SOP這項(xiàng)工作對(duì)于公司來(lái)說(shuō)又非常重要，公司在這方面也準(zhǔn)備進(jìn)行必要的投放，特別是從時(shí)間用2到3年的時(shí)間來(lái)保證，因此我們必然用心去做，否則不會(huì)取得真正好的效果，甚至走到形式主義的負(fù)面去了。正象一位勞模所說(shuō)，“認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好”，并用這句話和大家共勉。

03SOP的延伸范圍

編制SOP是一件枯燥而且耗時(shí)很長(zhǎng)的事情，也聽(tīng)同行抱怨編制SOP，耗時(shí)耗力多，作用小而且得不到領(lǐng)導(dǎo)老板認(rèn)可的一件事情，更說(shuō)這事情本就不該由IE來(lái)做，IE應(yīng)該去現(xiàn)場(chǎng)，多去改善，改善那些立竿見(jiàn)影的才是。這個(gè)想法不敢評(píng)論，但是，這種想法，我有過(guò)，而且現(xiàn)在還是有。之所有有這樣的想法，是因?yàn)樵谝粋€(gè)產(chǎn)線沒(méi)有安定的生產(chǎn)環(huán)境下，去要求產(chǎn)線人員按照SOP去做，用標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作去作業(yè)，是一件讓別人難以接受的事情，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，就在產(chǎn)線的周?chē)教幎际抢速M(fèi)，到處都有問(wèn)題，而這些又沒(méi)有得到改善，強(qiáng)烈要求生產(chǎn)按照SOP去做，是不可行的。所以，要讓SOP發(fā)揮真正的作用，還得先讓生產(chǎn)線安定下來(lái)。（安定的生產(chǎn)，是要求產(chǎn)線人員安定，設(shè)備安定，物料安定，工裝夾具安定。在這里，我們不對(duì)安定化生產(chǎn)做討論，以后有機(jī)會(huì)我們?cè)儆懻摪捕ɑa(chǎn)這個(gè)話題。）

安定化以后，對(duì)SOP要求就會(huì)逐步加高，達(dá)到真正的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，SOP里面每一個(gè)字都得在員工作業(yè)中有所體現(xiàn)。當(dāng)然，初期或許SOP準(zhǔn)確度不高，不過(guò)這沒(méi)有關(guān)系，關(guān)鍵就在后繼的SOP不斷修改過(guò)程中，讓SOP趨于完美。IE的理念之一就是追求完美，一個(gè)職能就是制定標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)也是一個(gè)暫時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，不是永久的標(biāo)準(zhǔn)，所以標(biāo)準(zhǔn)也是要不停的修改才對(duì)。

SOP延伸之一：標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)

標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的設(shè)定無(wú)外乎有兩種，一種是測(cè)量法，一種是動(dòng)作分析法（包含IE所有的動(dòng)作研究）。其中測(cè)量法是對(duì)現(xiàn)狀的情況進(jìn)行確定而制定標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，這種方法是在滿足現(xiàn)狀的情況下做的，也就是說(shuō)這種方法不是一種對(duì)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)與生產(chǎn)過(guò)程改善的方法；而動(dòng)作分析法，是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作計(jì)算得出的時(shí)間，加上學(xué)習(xí)曲線，寬放等制定標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)。動(dòng)作分析法的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，也正是要在SOP中得到體現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)也可參照SOP中的節(jié)拍時(shí)間去制定。因此，在編制SOP的時(shí)候，詳細(xì)的分析SOP的各個(gè)動(dòng)作，確定準(zhǔn)確的節(jié)拍時(shí)間，也確定出標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)出來(lái)。SOP此一延伸，可以用到動(dòng)作分析法，也可完成標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的制定這一項(xiàng)工作。

SOP延伸之二：線平衡

眾所周知，線平衡分析首先要去測(cè)量線體各個(gè)工位的作業(yè)時(shí)間，然后對(duì)其分析，最后是改善。改善后勢(shì)必會(huì)有許多工位的作業(yè)內(nèi)容都不一樣了，這個(gè)時(shí)候也就要去修改SOP。那么在最初制定SOP的時(shí)候，如果把握得好，一次性就可將線平衡做好點(diǎn)，那么后繼的線平衡工作就可以少做。但并不是不做，而也要時(shí)常去關(guān)注線平衡，更要分析線體不平衡的原因，有的情況下，還得修改SOP，更重要的是用PDCA循環(huán)，讓SOP更加完美。

SOP延伸之三：工裝夾具的制作

在編制SOP的時(shí)候，要充分的考慮到作業(yè)的難易程度，適當(dāng)?shù)闹谱饕恍┕ぱb夾具，而這些工裝夾具又都影響到作業(yè)的時(shí)間長(zhǎng)短，同樣影響到線平衡，也影響到標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)。因此在編制SOP的初期，考慮工裝夾具是必要的。若在后發(fā)現(xiàn)可以制作工裝，那么也會(huì)打破原來(lái)的SOP標(biāo)準(zhǔn)，也可用ECRS，對(duì)作業(yè)進(jìn)行改善，那么SOP也要重新編寫(xiě)。使用的工裝夾具也要在SOP的工冶制具中體現(xiàn)出來(lái)。如此一來(lái)，編制一套SOP也要用到ECRS的手法，更要有制作工裝夾具的能力。

SOP延伸之四：人力需求

編制SOP一個(gè)重要點(diǎn)就是安排多少個(gè)工位問(wèn)題，它直接反應(yīng)需要多少人力，但這些是直接人力，那么間接的輔助人力又會(huì)有多少。在編制的時(shí)候也是要考慮清楚的，這樣，對(duì)于我們?cè)诤笃诰幹迫肆π枨笥?jì)劃的時(shí)候，就會(huì)更加的清楚。并且在分析SOP的時(shí)候，更可以分析一個(gè)人員作業(yè)多少內(nèi)容，針對(duì)設(shè)備很多的產(chǎn)線，更要進(jìn)行人機(jī)分析。也就是說(shuō)，編制SOP不單要確定直接人力與輔助人力，還要對(duì)設(shè)備與人力搭配問(wèn)題進(jìn)行分析。

SOP延伸之五：品質(zhì)及過(guò)程控制

SOP都要寫(xiě)入一些常見(jiàn)的注意事項(xiàng)，此注意事項(xiàng)是在長(zhǎng)期的生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，在不斷的加入到注意事項(xiàng)里面的，所以是否能清楚的將注意的地方告訴給作業(yè)員，這是SOP中的一個(gè)重點(diǎn)，也是品質(zhì)與過(guò)程控制的重點(diǎn)。如果一個(gè)企業(yè)推行TQC，告訴作業(yè)員所有的在各個(gè)工位可能出現(xiàn)的品質(zhì)問(wèn)題，這些是該在SOP中得到體現(xiàn)。針對(duì)新產(chǎn)品，更要進(jìn)行PFMEA分析（失效模式分析），告訴作業(yè)員，這樣更快的發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，提高過(guò)程控制的能力。

SOP延伸之六：物流、產(chǎn)線設(shè)計(jì)

SOP中需要明確的標(biāo)示出各工位需要的物料，編制時(shí)更要清楚各物料體積大小，要考慮這些物料如何配送更加準(zhǔn)確安全，每次配送多少，每次配送的時(shí)間長(zhǎng)短，用什么容器進(jìn)行配送等等，并要做到避免物料使用錯(cuò)誤的防呆措施。SOP并非單單告訴員工如何作業(yè)，也不單單只是要求作業(yè)注意些什么。SOP在編制時(shí)，也要考慮到用什么樣的生產(chǎn)線形式，更加適合該產(chǎn)品生產(chǎn)，因此在編制SOP的時(shí)候也要考慮生產(chǎn)線如何去設(shè)計(jì)，或者是如何去改善產(chǎn)線。同理，物料的配送方式與產(chǎn)線的確定，那么新的Layout也該有新的方法。這個(gè)對(duì)于新產(chǎn)品更顯作用。

SOP延伸之七：現(xiàn)場(chǎng)5S

似乎5S與SOP根本就沾不上邊，但并非如此。前面提到SOP要確定各工位要使用的工裝夾具，更要確定各工位的物料擺放以及三定如何去做。工裝夾具放到那個(gè)位置更加合適，不是該SOP提到的工裝及物料如何清理出去。所以根據(jù)SOP去控制現(xiàn)場(chǎng)的5S也是一種很好的方法，那關(guān)鍵是你的SOP中是否都將該用工具寫(xiě)清楚。

SOP不僅僅只是一個(gè)作業(yè)指導(dǎo)性的文件，它包含了整個(gè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，也包含了整個(gè)工藝工程，品質(zhì)過(guò)程，它更涉及到更多的IE知識(shí)。編制SOP，是可以訓(xùn)練我們很多東西，除了提到的IE幾個(gè)方面，還有那些IE的基礎(chǔ)知識(shí)，都包含在里面。更有一些是無(wú)法看到的能力培養(yǎng)，比如說(shuō)，全局觀能力，編制一套SOP，需要從整個(gè)工藝過(guò)程去考慮，要想到各個(gè)工位之間的關(guān)系，要考慮到整體平衡，從而看到物流，線體設(shè)計(jì)等等；全局觀能力與相對(duì)應(yīng)的細(xì)致能力，SOP中涉及到動(dòng)作分析，工裝夾具，這些都是細(xì)致的東西。編制SOP，要進(jìn)得去，也出得來(lái)。把握全局，更關(guān)注細(xì)節(jié)。這對(duì)于做管理，也是一個(gè)很重要的能力。因此，編制SOP，不但是IE知識(shí)的基礎(chǔ)累計(jì)，也是IE基礎(chǔ)工作的開(kāi)始，更是發(fā)展IE的基石，還訓(xùn)練管理的能力。