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什么是非暴力溝通？

非暴力溝通相對于冷暴力行為而言，冷暴力的典型行為有；橫加指責、辱罵、鄙視、冷漠、諷刺挖苦等。冷暴力行為會造成人與人之間難以彌合的裂痕，乃至于敵對與仇視。

即便通常的日常溝通中，也可能出現這樣的問題：

1）未梳理或明確雙方的需求，因此造成誤會；

2）對方感受不到尊重或善意而變得對抗；

3）不了解對方不良反應的來源，使得溝通無法開展。

這就需要參照采用非暴力溝通的方式。

所謂非暴力溝通，體現尊重與傾聽，帶著善意，誠實表達自我以及關注對方感受的一種溝通方式。

非暴力溝通有四個要素，也稱之為四個步驟，分別是觀察、表達感受、明確需求，發出請求。

1、觀察

觀察對方到底做了什么，讓你感到不適或不安。在這個階段，不要隨意地評論或指責。

將觀察到的事實表述出來，是溝通的基礎，同時，因為不帶有任何評論，因而不會刺激到對方。

---另一個視角，了解對方觀察（發現）到了什么？從而可以捕捉到對方感受的來源。

2、表達感受

根據觀察到的狀況，表達出自己的感受，這種感受可能開心，也有可能沮喪、不安。

如果不表達感受，那么對方可能根本就不知道你的感受，進而產生誤解，我行我素。

---另一個視角，捕捉到對方的感受，并在此基礎上繼續溝通。

3、明確需求

所謂明確需求，就是我自己到底要什么？什么才是我的需求？

---另一個視角，了解對方的需求，他想要什么？

4、發出請求

將我希望對方做什么明確表達出來。那么，這個時候，有兩個結果，一個是對方接受了請求，另一個是對方依然沒當回事。無論對方是否接受請求，我們都接受這樣的結果。否則，我們的請求就成為了命令。

---另一個視角，對對方的需求或請求做出一定的回應。

非暴力溝通就是這么一個誠實表達自我、同時體察對方的過程。

非暴力溝通并不刻意追求對方按自己的意愿行事，或者說對此有非常大的容忍度，因此具有非常大的善意，正因為有這種善意，往往結果較好。從這一點來講，非暴力溝通與佛學中提倡的慈悲有點相似。

溝通的過程，就是觀察、表達感受、明確需求、發出請求的過程。因為溝通是雙向的，在這個過程，需要我們去體察對方感受，了解對方的需求，進而更好地進行交流。

非暴力溝通指出，良好溝通可以打開人與人之間的心靈窗戶，而不佳的溝通很可能在人與人之間豎起一道墻。