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質量管理七大關系

企業的質量管理工作，牽扯到方方面面的關系。只有處理好這些上上下下、前后左右的關系，質量管理工作才能有效開展，才能滿足企業經營發展的需要。

一、質量管理與企業各級管理者的關系

       根據最新ISO 9000標準，質量管理基本原則的第二條就是“領導作用”。企業中質量管理工作必須得到最高管理者的支持與關注，這一點怎么強調都不過分。但非常遺憾的是，大多數企業的最高管理者對質量還是不夠重視，因為經營指標對于他們來說是“顯性業績”，產品質量是“隱性業績”，只要沒有出現大的質量事故，質量永遠都是“說起來重要，做起來不重要”。
       當然，產生這種情況的主要原因在于公司主管質量的領導、質量部門的領導影響力不夠，他們沒有將正確的質量理念傳輸給最高管理者。一家企業質量管理工作的好壞，最為關鍵的就是是否得到了最高管理者的關注與支持。最高管理者的態度決定了公司內部所有管理者的態度。

      美國質量管理大師克勞士比說過，“質量管理工作猶如打掃樓梯衛生，只能從上往下清掃，而不是從下往上清掃。”這表明質量管理最需要獲得的，是來自最高管理者以及各級管理者的支持。
      最高管理者不僅要身體力行，還要帶動其他管理者投身質量管理體系建設，發揮領導作用；要把重視質量管理工作的要求變為整個領導班子的集體行為——只是最高管理者一個人重視是遠遠不夠的，他要起到班長的作用，帶領班子成員一道為企業的質量管理工作做出貢獻。
      員工的行動就像一面鏡子，反映了管理者對質量的態度。產品和服務質量搞不好，首先是管理者的責任。期望一個最高管理者不夠重視質量的企業產出優質的產品就是空中樓閣，就是鏡中月、水中花。

二、質量管理與科研部門的關系

       質量管理大師戴明說過，“產品質量是設計出來而不是檢驗出來的。”產品的設計質量是產品質量的基因，只有可靠的設計質量，才有交付用戶的合格產品。先天性的缺陷，后續的生產和檢驗是無法彌補的。
       因而，一個公司的產品質量取決于他們的科研能力與科研人員的質量意識。質量管理者必須在研發階段就參與質量控制，只有從研發階段就高度重視質量，才能確保產品的后續質量。當然，研發過程的質量管理最為主要的因素是研發人員，正所謂“業務誰主管，質量誰主抓，責任誰承擔”。

       科研過程中的方案、試驗、評審質量需要予以高度關注。只有科研過程中的質量得到控制，后續的設計輸出才能保證質量；生產過程中的技術質量問題處理、可生產性保障等方面需要研發人員高度重視，研發人員要時刻提醒自己輸出的、組織生產的是工業性產品而不是藝術品；交付后的技術質量問題解決、質量問題的技術歸零需要設計師系統牽頭。
      正像中航工業提出的“設計師系統負責歸零，質量師系統負責監督”，技術質量問題的解決主體一定是企業的科研管理部門以及主管科研的公司領導。
      企業的科研部門和設計師是設計質量的創造者，也是企業質量管理工作的重點。不能幻想一個科研能力較差的企業的產品質量優秀。企業的質量管理必須得到科研部門、設計人員的大力支持，只有他們的工作質量提高了，企業的產品質量才能得到保證。

三、質量管理與生產部門的關系

       質量管理者與生產管理者似乎是一對天生的冤家。生產部經常責怪質量管理部門，總是在產品臨近交付時才發現產品質量問題，為什么就不能早些發現問題！
       其實最主要的原因在于質量管理者在生產檢驗過程中沒有很好地堅持“三不”原則，即“不合格的材料不投產、不合格的零件不裝配、不合格的產品不出廠”。
       在生產中因為生產進度問題，沒有堅守好“三不”原則中的前兩個“不”，到了最后為了“不合格的產品不出廠”這個把關者底線，才出現了所謂“臨近交付時指出存在質量問題，影響產品交付”。

      當然，對于質量管理者或者檢驗部門來說，最頭疼的是生產前期計劃安排拖拖拉拉，到了將要交付時，沒有給出合理的生產和檢驗驗收時間。比如，交貨的車輛已經停在車間樓下了，生產部門告訴檢驗人員：“你看著辦！”這個時候考驗的是一線生產工人和檢驗人員的“人性底線”。
       又如，周六的早晨，一直拖期的接插件才到貨，需要工人加班干到晚上八點才完工，然后就給檢驗人員留出兩個小時的驗收時間，晚上十點產品必須出廠。這種情況下質量怎能保證！
       產品質量確實是生產出來的，檢驗無法改變產品的質量特性，檢驗只是將不合格的產品分揀出來，免得流出廠外。但是，再細的網子也無法阻斷滾滾而下的泥沙。在生產過程中，生產部門必須嚴格控制產品質量，真正做到自檢、互檢，這樣才能免得泥沙俱下。
      當然專職檢驗人員的職責就在于抓住漏網之魚，起到把關作用，不能簡單說一句“合格的產品是制造出來的”就推卸責任，如此這般自己的價值在哪里體現呢？
      此外，質量管理人員在設計階段、制造早期要充分發揮作用，將問題消滅在設計與制造的前端，不能僅僅在最終檢驗時才履行把關職責。正像克勞士比所說，“質量的系統在于預防，而不是救火。”
      總之，生產管理者與質量管理者不能成為冤家，彼此的指責與埋怨無法解決產品的生產效率與產品的交付質量，只有相互理解、相互配合，遇到問題眼睛向內，多從自身考慮解決，才能完成合格產品的交付。