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質(zhì)量管理七大關(guān)系

企業(yè)的質(zhì)量管理工作，牽扯到方方面面的關(guān)系。只有處理好這些上上下下、前后左右的關(guān)系，質(zhì)量管理工作才能有效開(kāi)展，才能滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要。

一、質(zhì)量管理與企業(yè)各級(jí)管理者的關(guān)系

       根據(jù)最新ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理基本原則的第二條就是“領(lǐng)導(dǎo)作用”。企業(yè)中質(zhì)量管理工作必須得到最高管理者的支持與關(guān)注，這一點(diǎn)怎么強(qiáng)調(diào)都不過(guò)分。但非常遺憾的是，大多數(shù)企業(yè)的最高管理者對(duì)質(zhì)量還是不夠重視，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)指標(biāo)對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是“顯性業(yè)績(jī)”，產(chǎn)品質(zhì)量是“隱性業(yè)績(jī)”，只要沒(méi)有出現(xiàn)大的質(zhì)量事故，質(zhì)量永遠(yuǎn)都是“說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)不重要”。
       當(dāng)然，產(chǎn)生這種情況的主要原因在于公司主管質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量部門的領(lǐng)導(dǎo)影響力不夠，他們沒(méi)有將正確的質(zhì)量理念傳輸給最高管理者。一家企業(yè)質(zhì)量管理工作的好壞，最為關(guān)鍵的就是是否得到了最高管理者的關(guān)注與支持。最高管理者的態(tài)度決定了公司內(nèi)部所有管理者的態(tài)度。

      美國(guó)質(zhì)量管理大師克勞士比說(shuō)過(guò)，“質(zhì)量管理工作猶如打掃樓梯衛(wèi)生，只能從上往下清掃，而不是從下往上清掃?！边@表明質(zhì)量管理最需要獲得的，是來(lái)自最高管理者以及各級(jí)管理者的支持。
      最高管理者不僅要身體力行，還要帶動(dòng)其他管理者投身質(zhì)量管理體系建設(shè)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用；要把重視質(zhì)量管理工作的要求變?yōu)檎麄€(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子的集體行為——只是最高管理者一個(gè)人重視是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，他要起到班長(zhǎng)的作用，帶領(lǐng)班子成員一道為企業(yè)的質(zhì)量管理工作做出貢獻(xiàn)。
      員工的行動(dòng)就像一面鏡子，反映了管理者對(duì)質(zhì)量的態(tài)度。產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量搞不好，首先是管理者的責(zé)任。期望一個(gè)最高管理者不夠重視質(zhì)量的企業(yè)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品就是空中樓閣，就是鏡中月、水中花。

二、質(zhì)量管理與科研部門的關(guān)系

       質(zhì)量管理大師戴明說(shuō)過(guò)，“產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)而不是檢驗(yàn)出來(lái)的?！碑a(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基因，只有可靠的設(shè)計(jì)質(zhì)量，才有交付用戶的合格產(chǎn)品。先天性的缺陷，后續(xù)的生產(chǎn)和檢驗(yàn)是無(wú)法彌補(bǔ)的。
       因而，一個(gè)公司的產(chǎn)品質(zhì)量取決于他們的科研能力與科研人員的質(zhì)量意識(shí)。質(zhì)量管理者必須在研發(fā)階段就參與質(zhì)量控制，只有從研發(fā)階段就高度重視質(zhì)量，才能確保產(chǎn)品的后續(xù)質(zhì)量。當(dāng)然，研發(fā)過(guò)程的質(zhì)量管理最為主要的因素是研發(fā)人員，正所謂“業(yè)務(wù)誰(shuí)主管，質(zhì)量誰(shuí)主抓，責(zé)任誰(shuí)承擔(dān)”。

       科研過(guò)程中的方案、試驗(yàn)、評(píng)審質(zhì)量需要予以高度關(guān)注。只有科研過(guò)程中的質(zhì)量得到控制，后續(xù)的設(shè)計(jì)輸出才能保證質(zhì)量；生產(chǎn)過(guò)程中的技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題處理、可生產(chǎn)性保障等方面需要研發(fā)人員高度重視，研發(fā)人員要時(shí)刻提醒自己輸出的、組織生產(chǎn)的是工業(yè)性產(chǎn)品而不是藝術(shù)品；交付后的技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題解決、質(zhì)量問(wèn)題的技術(shù)歸零需要設(shè)計(jì)師系統(tǒng)牽頭。
      正像中航工業(yè)提出的“設(shè)計(jì)師系統(tǒng)負(fù)責(zé)歸零，質(zhì)量師系統(tǒng)負(fù)責(zé)監(jiān)督”，技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題的解決主體一定是企業(yè)的科研管理部門以及主管科研的公司領(lǐng)導(dǎo)。
      企業(yè)的科研部門和設(shè)計(jì)師是設(shè)計(jì)質(zhì)量的創(chuàng)造者，也是企業(yè)質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)。不能幻想一個(gè)科研能力較差的企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)秀。企業(yè)的質(zhì)量管理必須得到科研部門、設(shè)計(jì)人員的大力支持，只有他們的工作質(zhì)量提高了，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量才能得到保證。

三、質(zhì)量管理與生產(chǎn)部門的關(guān)系

       質(zhì)量管理者與生產(chǎn)管理者似乎是一對(duì)天生的冤家。生產(chǎn)部經(jīng)常責(zé)怪質(zhì)量管理部門，總是在產(chǎn)品臨近交付時(shí)才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，為什么就不能早些發(fā)現(xiàn)問(wèn)題！
       其實(shí)最主要的原因在于質(zhì)量管理者在生產(chǎn)檢驗(yàn)過(guò)程中沒(méi)有很好地堅(jiān)持“三不”原則，即“不合格的材料不投產(chǎn)、不合格的零件不裝配、不合格的產(chǎn)品不出廠”。
       在生產(chǎn)中因?yàn)樯a(chǎn)進(jìn)度問(wèn)題，沒(méi)有堅(jiān)守好“三不”原則中的前兩個(gè)“不”，到了最后為了“不合格的產(chǎn)品不出廠”這個(gè)把關(guān)者底線，才出現(xiàn)了所謂“臨近交付時(shí)指出存在質(zhì)量問(wèn)題，影響產(chǎn)品交付”。

      當(dāng)然，對(duì)于質(zhì)量管理者或者檢驗(yàn)部門來(lái)說(shuō)，最頭疼的是生產(chǎn)前期計(jì)劃安排拖拖拉拉，到了將要交付時(shí)，沒(méi)有給出合理的生產(chǎn)和檢驗(yàn)驗(yàn)收時(shí)間。比如，交貨的車輛已經(jīng)停在車間樓下了，生產(chǎn)部門告訴檢驗(yàn)人員：“你看著辦！”這個(gè)時(shí)候考驗(yàn)的是一線生產(chǎn)工人和檢驗(yàn)人員的“人性底線”。
       又如，周六的早晨，一直拖期的接插件才到貨，需要工人加班干到晚上八點(diǎn)才完工，然后就給檢驗(yàn)人員留出兩個(gè)小時(shí)的驗(yàn)收時(shí)間，晚上十點(diǎn)產(chǎn)品必須出廠。這種情況下質(zhì)量怎能保證！
       產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)是生產(chǎn)出來(lái)的，檢驗(yàn)無(wú)法改變產(chǎn)品的質(zhì)量特性，檢驗(yàn)只是將不合格的產(chǎn)品分揀出來(lái)，免得流出廠外。但是，再細(xì)的網(wǎng)子也無(wú)法阻斷滾滾而下的泥沙。在生產(chǎn)過(guò)程中，生產(chǎn)部門必須嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，真正做到自檢、互檢，這樣才能免得泥沙俱下。
      當(dāng)然專職檢驗(yàn)人員的職責(zé)就在于抓住漏網(wǎng)之魚(yú)，起到把關(guān)作用，不能簡(jiǎn)單說(shuō)一句“合格的產(chǎn)品是制造出來(lái)的”就推卸責(zé)任，如此這般自己的價(jià)值在哪里體現(xiàn)呢？
      此外，質(zhì)量管理人員在設(shè)計(jì)階段、制造早期要充分發(fā)揮作用，將問(wèn)題消滅在設(shè)計(jì)與制造的前端，不能僅僅在最終檢驗(yàn)時(shí)才履行把關(guān)職責(zé)。正像克勞士比所說(shuō)，“質(zhì)量的系統(tǒng)在于預(yù)防，而不是救火?！?br />       總之，生產(chǎn)管理者與質(zhì)量管理者不能成為冤家，彼此的指責(zé)與埋怨無(wú)法解決產(chǎn)品的生產(chǎn)效率與產(chǎn)品的交付質(zhì)量，只有相互理解、相互配合，遇到問(wèn)題眼睛向內(nèi)，多從自身考慮解決，才能完成合格產(chǎn)品的交付。