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在疫情中思考管理

上海，這座最具活力的城市曾一度安靜得令人心痛。作為組織管理研究者，我能深切理解特大型城市的管理、再疊加疫情、國(guó)情、國(guó)際關(guān)系諸多要素，其復(fù)雜程度和難度難以想象。不過(guò)，我希望和大家一起思考難題背后的管理問(wèn)題。

城市作為有機(jī)整體而存在的，各組成部分的相關(guān)性與組織性，使得這個(gè)巨型系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)“整體大過(guò)部分之和”，系統(tǒng)的整體利益才能夠貢獻(xiàn)于組織目標(biāo)。哲學(xué)早就指出“主體發(fā)展到了一定階段，分裂出自己的對(duì)立面，變?yōu)榱送庠诘漠惣旱牧α浚@就是異化”。管理者迫切需要處理好整體與局部的關(guān)系，時(shí)刻牢記以系統(tǒng)整體利益出發(fā)，無(wú)論何時(shí)都應(yīng)該明確組織真正的目標(biāo)是什么，小心避免局部異化，就是避免讓局部利益異化走到組織整體目標(biāo)的對(duì)立面。

管理決策的困難之處在于既要面對(duì)人，也要面對(duì)事。決策效果的關(guān)鍵在于兩方面：其一是決策方案是否合理；其二是組織成員接受與支持程度。高層管理者還需要正視另一個(gè)重要問(wèn)題：中層和基層管理者的局限性。一旦涉及到更多的人與事發(fā)生沖突時(shí)，基層管理者就無(wú)法應(yīng)對(duì)復(fù)雜性，執(zhí)行系統(tǒng)會(huì)失去其有效性，次生災(zāi)難就會(huì)此起彼伏。 

人類(lèi)邁進(jìn)了數(shù)字化時(shí)代，今天稀缺的不再是信息，而是處理信息的能力。當(dāng)決策前提條件變化時(shí)，需要高層管理者有勇氣做出調(diào)整，改變既有模式、做出新抉擇，如果還固守過(guò)去的決策模式或者成功經(jīng)驗(yàn)，就會(huì)為了證明過(guò)去的成功而錯(cuò)失未來(lái)。對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，是否有勇氣動(dòng)態(tài)調(diào)整和應(yīng)對(duì)的決策是巨大挑戰(zhàn)，也是智慧體現(xiàn)。

組織行為學(xué)研究告訴我們：個(gè)體為什么愿意對(duì)組織目標(biāo)做出貢獻(xiàn)？主要源于組織與個(gè)體都獲得了自己的滿(mǎn)足感。組織讓個(gè)體有滿(mǎn)足感，個(gè)體才愿意去主動(dòng)協(xié)同、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。在充滿(mǎn)不確定的當(dāng)下，個(gè)人英雄已經(jīng)不足夠，比以往更需要集合智慧、眾志成城。從群眾中來(lái)到群眾中去，一直是我黨堅(jiān)持的解決問(wèn)題的好辦法。

 數(shù)字化時(shí)代、信息傳播速度快、個(gè)體價(jià)值訴求多元，管理對(duì)象越來(lái)越是復(fù)雜系統(tǒng)。對(duì)于管理者而言，必須竭力超越二元對(duì)立論，讓自己忠誠(chéng)于組織的根本目標(biāo)，化繁就簡(jiǎn)、求大同存小異、同時(shí)推進(jìn)多個(gè)重要任務(wù)，協(xié)同多個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而不是黑白對(duì)立、非此即彼。

 

從工業(yè)革命開(kāi)啟至今一兩百年間，人類(lèi)借助于技術(shù)，努力構(gòu)建一個(gè)更繁榮，更好的生活；所獲得的飛速發(fā)展怎么描述都不為過(guò)。這的確是一個(gè)偉大的時(shí)代，日新月異并充滿(mǎn)自信，憧憬勝利的欲望填滿(mǎn)每一個(gè)角落。也正是這自信與欲望，讓生活進(jìn)入到前所未有的快節(jié)奏，導(dǎo)致我們限定在一個(gè)狹窄的視角。在當(dāng)下的時(shí)空窘迫中，我們內(nèi)心的需求到底是什么？新技術(shù)將要導(dǎo)致的是從未有過(guò)的不平等，還是真正實(shí)現(xiàn)共同福祉？

技術(shù)比以往任何時(shí)候都強(qiáng)大，同時(shí)也讓我們前所未有地感到脅迫、帶來(lái)更大的不確定性和散發(fā)而出的未知，世界不再是所熟悉的樣子。我們似乎開(kāi)始由自信轉(zhuǎn)入迷茫。2022被防疫又一次摁下的暫停鍵，超乎所有人的意料，也注定以其特殊性被載入史冊(cè)。這是一個(gè)令人沮喪的時(shí)間點(diǎn)嗎？不完全是，回答的內(nèi)容寫(xiě)在2021年新年寄語(yǔ)里，我繼續(xù)保留這些思考。無(wú)論是個(gè)體還是人類(lèi)整體，經(jīng)由疫情考驗(yàn)之后，終將獲得自我與外物的全新認(rèn)知領(lǐng)悟，我們以此延展生命的維度、重新喚醒身心。

相信生活而非憧憬勝利

在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，我們只是熱衷于成功與增長(zhǎng)。技術(shù)公司高歌猛進(jìn)，萬(wàn)億美元市值涌現(xiàn)；新獨(dú)角獸公司，從幾十億到千億的迅速崛起；科技產(chǎn)品和服務(wù)幫助到數(shù)十億人的生活，它們創(chuàng)造了前所未有的財(cái)富同時(shí)也窺見(jiàn)了我們每一個(gè)人的“內(nèi)心”；醫(yī)學(xué)與健康領(lǐng)域的不斷發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)新，幫助了人們延長(zhǎng)壽命超過(guò)20年，也帶了倫理底線挑戰(zhàn)。這些顯見(jiàn)的成功讓人們已經(jīng)習(xí)慣了追求成功，并渴望獲得一切的成功。但是，當(dāng)繁華被按下暫停鍵，成功要付出不可承受的代價(jià)時(shí)，人生的意義在何處？

 幾千年前，古希臘米利都學(xué)派的泰勒士已經(jīng)在論證等邊三角形的兩角相等，這些早慧的哲人，在希臘明媚的陽(yáng)光下生活，為生活而思想，為思想而創(chuàng)造科學(xué)。先哲的智慧早已告訴我們，真正的信念并不是憧憬勝利，而是相信生活。所有重大的挑戰(zhàn)，往往最能凸顯生活的價(jià)值，真實(shí)生活的質(zhì)樸純粹，因其“普遍性”貫穿在整個(gè)人類(lèi)文明發(fā)展的歷程之中而生生不息。

敬畏責(zé)任而非崇拜力量

在新冠病毒之下，再讀威爾·杜蘭特和阿里爾·杜蘭特，“人類(lèi)歷史只是宇宙的一瞬間，而歷史的第一個(gè)教訓(xùn)就是要學(xué)會(huì)謙遜。人類(lèi)的所有記錄和成就都會(huì)謙卑地復(fù)歸于千萬(wàn)生靈的歷史和視野”。再讀時(shí)，已經(jīng)不是共鳴而是忐忑。隨著技術(shù)讓生活更加便捷、空間更加廣闊、社會(huì)更加繁榮，一個(gè)又一個(gè)重大發(fā)現(xiàn)讓人應(yīng)接不暇時(shí)，我們已然對(duì)大自然失去敬畏。

今天的技術(shù)比以往過(guò)去任何時(shí)候都強(qiáng)大，如果不能真正基于責(zé)任而去運(yùn)用，后果將不堪設(shè)想。我們不能高估人類(lèi)自己，反而需要更加謹(jǐn)慎和小心。此時(shí)，責(zé)任，是一個(gè)人身份的基點(diǎn)，是一個(gè)組織的基點(diǎn)，是人類(lèi)共同的基點(diǎn)。

信息技術(shù)的普及，讓大眾在更大范圍內(nèi)獲得知識(shí)、因知識(shí)而獲得更多的力量、甚至是權(quán)力，也必須由此產(chǎn)生更普遍的責(zé)任。真正推動(dòng)人類(lèi)進(jìn)步的，從來(lái)不是野心家，而是那些值得信任的一代又一代的創(chuàng)造者。他們因責(zé)任而明白自己的渺小，他們因責(zé)任而深具同理心；他們因責(zé)任而去關(guān)注美好的事物，并讓創(chuàng)造源源不斷。是責(zé)任使人類(lèi)代代相傳，而不是其他，就如愛(ài)因斯坦所言：“外在的強(qiáng)制在某種意義上，只能減輕但不能消除個(gè)人的責(zé)任。……任何為喚醒和支持個(gè)體的道德責(zé)任感所做的努力，都是對(duì)全人類(lèi)的重要貢獻(xiàn)。”

共生成為基本生存方式

新冠讓我們透徹感知“競(jìng)爭(zhēng)”與“合作”的內(nèi)涵。在科學(xué)層面，世界各地的科學(xué)家與醫(yī)生進(jìn)行著令人驚嘆的合作。他們共享信息、共享成果、共同研究病毒協(xié)同作戰(zhàn)、帶來(lái)全球的曙光。在政治層面，我們看到的剛好相反，爭(zhēng)奪資源、各種甩鍋、故意散布錯(cuò)誤信息、陰謀論滿(mǎn)天飛，甚至想科技?jí)艛鄟?lái)獲得經(jīng)濟(jì)與政治優(yōu)勢(shì)......愛(ài)因斯坦曾說(shuō)：“用當(dāng)初產(chǎn)生問(wèn)題的同樣意識(shí)水平，是不能解決該問(wèn)題的”。

我們需要一種新的意識(shí)，新的世界觀來(lái)重塑技術(shù)的價(jià)值，來(lái)理解生存方式。正如我們看到的事實(shí)那樣，人類(lèi)所有非凡的進(jìn)步，并非來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)，而是出自于合作。人類(lèi)得以在萬(wàn)千物種中存在，并非來(lái)自人類(lèi)自身的強(qiáng)大，而是出自于人類(lèi)與萬(wàn)千物種的關(guān)聯(lián)與共生。科技已經(jīng)讓人類(lèi)擁有了巨大的能量，我們需要擁有與這巨大能量所匹配的智慧。

自我約束并持續(xù)學(xué)習(xí)
未知與沖擊讓人措手不及，也激發(fā)了內(nèi)在的精神力量，認(rèn)知自我、不斷探索、跟隨智慧、從心向善。我們采用全新工作方式、我們探索新的商業(yè)模式、我們拓展新的生活社交方式，頑強(qiáng)的自我超越，就是生生不息的力量。我們開(kāi)始約束自己，我們開(kāi)始審視過(guò)去，我們來(lái)叩問(wèn)內(nèi)心，尋求回歸之路。

在測(cè)核酸面前，深感自己的渺小和無(wú)知；但是，我們也深知，一切問(wèn)題的產(chǎn)生并非在技術(shù)本身，而在于我們?nèi)绾蚊髦堑厥褂盟鼈儯浜诵幕褪俏覀兪欠駬碛姓钡男叛觯晕壹s束的力量。真正的敵人或許就是人類(lèi)自己。

幾千年前，蘇格拉底和孔子都勸誡人要更了解自己，并認(rèn)知自己的無(wú)知。如果不能了解自己，就不能持續(xù)拓展空間，生命必然狹窄。如果不能了解自己的無(wú)知，就不能持續(xù)自我超越，生命必然僵滯。這是自我教育與持續(xù)學(xué)習(xí)的過(guò)程。

經(jīng)歷這一輪的洗禮，賦予生命以新的意義，這意義要超越人類(lèi)自我的狹隘，要賦予技術(shù)以人性的光輝，讓我們?cè)谫|(zhì)樸與平實(shí)生活之中，回歸常識(shí)，回歸科學(xué)，回歸責(zé)任，遇見(jiàn)更美的心靈、更好的生活、更溫暖的世界。