民用物聯網與電子商務的聯姻
物聯網（Internet of Things）是關于物的互聯網，是一個寬泛的概念。本文所稱的民用物聯網指的是與民眾生活工作相關的物聯網，如智能家居、智能汽車、智能醫療等。
以京東、淘寶為典型代表的售賣平臺，是消費互聯網的典型代表，經過若干年的發展，模式眾多，業態豐富，重塑了一些行業的部分環節。
如電商平臺改變了企業產品的銷售模式，外賣平臺改變了人們的就餐模式，網約車改變了人們的出行方式，直播帶貨又改變了電商的運營模式等。傳統的消費互聯網在未來也還有更多的創新空間。
但是傳統消費互聯網的不足之一，是僅僅提供了人與人的互動，沒有提供人與物的互動，因此其對產業發展缺乏更有深度的影響。 C2M（Customer to Manufacturer）方式通過平臺將用戶對某種產品的需求集中起來，生產企業批量定制，壓縮了產業鏈條，對生產企業的運作流程和相關成本的節約有一定影響，但是還沒有從根本上改變這些企業的商業模式和產業鏈條形態。以京東、淘寶為代表的電商平臺，已經具有傳統行業的影子，因為其運作已經有章可循。這一方面使相關產業鏈的企業個體可以更好地優化運作，提高效率；另一方面也使其創新乏力，為了獲得競爭優勢，盲目擴張，對社會和自身造成了不同程度的影響。要保持電子商務發展的活力，一方面仍然需要從各個層面不斷優化傳統電商的運作；另一方面也應該注意，隨著民用物聯網在社會生活中的不斷滲透，包括局部與電子商務的融合，企業的商務鏈條和商務活動出現了新的模式和特點，正給企業商業運作帶來新的深刻改變。目前，工業互聯網的發展已經是一個熱點。民用物聯網融合電商業務之后，在未來可以實現與工業互聯網的對接，使得生產與設計的廠內鏈條和用戶需求的廠外鏈條徹底打通，這無疑將會進一步改變諸多行業的生態和商業模式。
所以，對于民用物聯網，包括智能汽車、智能家居、智能醫療等領域，及早融入電子商務，不僅僅是一個當下的問題，更會影響企業未來的競爭優勢。
但是，目前有很多領域的廠商，把與電子商務的結合僅僅理解成一種簡單的流通工具，甚至是一種趕時髦或者營銷的噱頭，這無疑會對企業的現在和未來造成不利的影響。
民用物聯網給電子
商務帶來的新變化
民用物聯網目前所涉及的智能家居、車聯網、健康醫療等領域是企業界及用戶群體關注的熱點，已經有形態豐富的各類產品和服務問世，企業界和學界也都在積極探尋民用物聯網的新應用，如智能家居領域的遠程控制門鎖、遠程控制家用電器（冰箱、洗衣機、熱水器等），以及基于物聯網的家居控制系統、智能飲水機、智能花盆、空巢老人居家安全管理系統、實時空氣質量智能鬧鐘系統、全場景高端生態解決方案等；
健康醫療領域有智能手環、智能枕頭、手機內嵌的心率血氧測量儀、智能體重計和其他可穿戴消費電子產品，以及可穿戴的智能矯姿系統；
車聯網領域有停車監控、遠程尋車、交叉路口碰撞預警等。
綜合目前民用領域物聯網發展的企業實踐，筆者認為，民用物聯網對電子商務發展的影響表現在如下幾個方面。
1. 業務的可定制化就民用物聯網而言，用戶側的業務實現定制按需下載是現實的。
就家電而言，傳統的方式和汽車類似，所有的業務功能都隨著物理產品的銷售到達用戶手中，很多業務的使用頻次很低，甚至對用戶的日常使用造成了困擾。
實現按需下載，廠商側是將所有的功能開發好，用戶側是按需下載，企業節省了將功能與具體產品型號匹配的人工成本、系統成本與管理成本。一般提到定制，就會認為廠商按需生產，用戶按需消費。然而在此場景下，定制在廠商側和用戶側不是對等的，廠商側是傳統的批量生產，而用戶側則是按需消費。
更值得期待的是，這種可定制的業務模式，可以和純粹的互聯網業務相結合，例如用戶可以按需下載自己喜愛菜式的制作方法，導入智能廚具自動進行操作，而這種消費模式，是單純的物聯網產品和單純的互聯網產品所不能實現的。目前，傳統家電市場已經有智能烹飪機器出現。
2. 打通消費信息鏈條，豐富用戶業務生態以健康醫療而言，目前互聯網的醫療主要是各種方式的醫療咨詢，或者是在線購買藥品等，兩者在傳統電子商務的模式下，也就是沒有物聯網的情況下，可以實現融合，但是沒有打通完整的消費信息鏈條。
在有物聯網的情況下，用戶具體的病理或者健康特征能夠作為更精準的數據，進一步提供給有關的診療咨詢部門，實現準確診療。所以，有物聯網的參與，醫療健康的整個消費信息價值鏈條就被打通了，用戶的體驗和價值得到提升，因此也就能夠進一步提高用戶黏性，穩定市場。
而傳統電商的用戶黏性主要還是平臺規模、用戶身份綁定或者類似會員制的營銷手段，比較生硬，市場意見也比較大。家電家居行業目前的消費特點主要是單次購買，長期使用。一般情況下，用戶沒有過多的信息回饋，消費信息鏈條是中斷的，或者說，本來用戶的消費已經有了很多的數據，但是廠商卻讓它們白白溜走了。
例如，以往的信息回饋場景是在家電出現故障時，用戶通過傳統方式報修（如電話），然后廠家人工匹配線下資源。
當然目前也有部分廠商做出了一些創新，例如，某品牌洗衣機具有遠程診斷故障的功能，其實現方式是用戶操作某個按鈕，機器發出類似傳統電話的撥號音和忙音等，然后用戶通過電話把聲音現場回饋給廠家，以此判斷故障類型。但這種方式使用過程煩瑣，用戶體驗較差，而且某些人群（如老年人）還會遇到操作困難。
如果把洗衣機通過物聯網和廠商平臺、用戶終端連接起來，則用戶可以方便地上傳故障數據，并匹配線上線下的有關資源，解決最終問題，用戶的體驗將會極大提升，廠家的維修資源也會得到高效的匹配。還有一個場景是，用戶的消費行為數據可以回傳到廠商，成為廠商研發新品和調整設計的依據。
傳統上，廠商的產品改進和新品研發依據，主要依靠市場調查或者傳統手段下的市場反饋數據，而這些數據往往會由于獲得方式（如線下調研，用戶往往會主觀提供不真實的數據）、被調查對象的可信程度（如有些被調研對象不了解調研的內容）等造成信息的扭曲和失真。依靠物聯產品，廠商可以獲得用戶的實際使用數據，這些實際使用數據具有極強的客觀性。
在大數據時代，有別于目前互聯網各類引擎和平臺搜集的間接數據，其內在商業價值更高。例如，車廠獲得的用戶實際駕駛偏好數據或者家電廠商獲得的用戶使用習慣數據，可以用來調整或者改進產品設計。
3. 豐富廠商業務、產業鏈生態，廠商角色發生改變有了豐富的用戶業務生態，作為自然的一種逆向倒逼和業務響應，廠商側的業務生態也必然隨之豐富。同時由于消費信息流程的完全打通，需要對這些信息流程進行歸并集中、分發協調，廠商扮演的角色發生改變，組織結構的調整也隨之產生。有了客觀真實的消費信息流，廠家必然需要調整與合作伙伴的合作方式、合作流程。廠家的業務由以往的生產采購角色，變成生產采購、質量認證、用戶信息反饋、需求分發等。
而合作伙伴（如供應商）也由過去簡單地對下游廠家的批量定制，轉變為批量的對下游廠商業務和對用戶的個性業務。這里用戶的個性業務或者產品，也并非單個個體，而是經由全網用戶匯聚而成的特定需求，帶有批量的色彩。
例如，目前部分廠商的智能汽車可以通過車載設備，實時監測車輛狀況，在需要維保或者維修的時候，通過網絡平臺精準打通零部件廠商、線下門店、零配件銷售商，甚至保險、交管、救護等，做到一點觸發，全鏈匹配，效率和用戶體驗都得到了極大提升，相關鏈條的各方也都高效受益。
在這種模式下，廠商不僅僅擔負著傳統生產制造鏈條的調度者角色，同時擔負起了售后業務的調度指揮角色，擔負的角色越多，意味著其具有更加重要的產業鏈地位。
這種轉變，重塑了廠商的商務運作模式，有別于目前的電子商務模式，是對電子商務內涵的豐富和擴展，當然更是對企業自身價值的一種拓展。
4. 線上線下融合，線上企業和線下企業的界限開始模糊線上線下融合是互聯網和電子商務界近年討論比較多的一個領域，各類企業，大到規模企業，小到社區便利店，都在不斷地創新和探索。線上線下其實本來也不是一個問題，因為社會經濟的運作本來就是線上線下結合在一起的。
新的時代提出這個問題，其核心所指，還是要通過某種方式和手段來優化這種天然的線上線下關系。而物聯網和電子商務的結合，提供了這樣一種現實的可能。物聯網在大多數場景下，本身就是線下的，而電子商務則具有天然的線上特征，兩者的融合，本身就是線上線下融合的一種表現。就已有的企業實踐看，其具體的業務運營，可以使線上線下的各種商業資源得到有效的融合和配置，如上述智能汽車根據車輛故障自動匹配零部件及線下門店。
而且，在傳統模式下，由于地理位置的原因，線下的技術能力和服務能力相互是不透明的，會出現劣幣驅逐良幣的現象，而在線上線下融合的場景下，線下資源的有關能力是透明的，因此也就把不合理的資源排擠掉，使資源配置得到優化。線上線下融合的途徑，還可以表現為物聯網企業主體的線上線下融合。
一類是以小米和華為為代表的IT企業，把民用物聯網作為聯系紐帶，塑造自己的產品生態或者產業鏈生態。其本身的業務具有線上特征，現在通過物聯網向家電家居行業滲透，實現線上向線下的融合。
另一類是以車廠、家電制造企業等線下企業，依靠傳統的實體產品，以物聯網為依托，深度融合電子商務、互聯網等，實現線下向線上的融合，如上汽車享家、海爾智家。兩者的路線相反，但是都達到了線上線下融合。即在某些領域，線上企業和線下企業的區別已經不再涇渭分明。
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5. 電子商務活動的參與主體泛化在民用物聯網的影響之下，中小廠商開展電子商務活動，可以不依賴于傳統的電商大廠。
例如智能凈水機廠商，可以由內嵌的傳感器獲知濾芯的情況，在需要更換的時候，提醒用戶，并連接到廠家的后臺，實現型號匹配和在線購買。這種泛化的主體，使電子商務的活動在一定程度上出現了去中心化的特征，也使得更多的傳統企業有機會進入這一領域。
民用物聯網與電子
商務融合存在的問題
通過上述的討論，可以看到民用互聯網與電子商務的融合的確能帶來很多新的積極變化，這一點，就是做好民用物聯網與電子商務融合的價值所在。但是目前綜合來看，不論是大型企業還是中小企業，在理解和處理物聯網與電子商務的關系上，在推進這種融合的具體路線及組織架構上，還有很多問題。
1. 產品缺乏規劃目前，部分企業缺乏行業認知，缺乏IT及互聯網產品規劃的經驗，想起什么就做什么，想到哪里就做到哪里，做出來的產品，既對用戶缺乏吸引力，也缺乏競爭力，更無法為自身的成長提供動力。
例如某些家電企業，某些品類可能涉及物聯網的業務，但是相交部分（如平臺、技術體制等）則各自為政，顯然這種方式并不有利于未來的融合發展。上述現象并不只出現在中小企業，也出現在某些行業的大廠。
2. 企業對產品的延伸能力認識不足有些傳統廠商在進入新的業務領域時，沒有深刻認識其民用物聯網業務能夠帶來的深層次影響，把物聯網業務和自身的其他業務看作不相關的“兩張皮”。
有些產品所涉及的消費者業務大多數還停留在具體的功能，如有些智能手環只提供對睡眠等的監測，沒有進一步順著產業鏈上溯，根據睡眠情況給出深度的健康建議，也沒有推薦保健產品或者對接專業醫療咨詢，更沒有根據消費者的個性化需求倒逼上游企業定制產品，根據用戶的睡眠情況和個人健康狀況，定制符合個人需要的智能枕頭、床、床墊。
也就是說，目前民用物聯網行業的發展還處在初期的階段，節點單一，功能單調，缺乏沿產業鏈延伸的能力。這種延伸能力充分發揮的前提是企業對自身產品價值有全面而明確的認知。這個認知，需要企業站在線的角度也就是價值鏈條的角度來理解物聯網的價值。
隨著工業物聯網的日益發展和成熟，企業價值鏈的合作模式必然發生改變，而目前民用物聯網所能看到的產業鏈的改變，僅僅是這種改變的前奏。
3. 不少企業來自傳統行業，需要適應新市場參與民用物聯網的企業主體有不少來自傳統行業，面對變化迅速的IT及互聯網市場，無論從思維方式還是組織架構都不能很好地適應，對涉及IT及互聯網的業務設計、產品開發、市場運作、人員管理等方面，缺乏足夠的經驗和能力，容易走彎路。
傳統行業廠商調整固有管理思維，調整既有組織架構來主動適應互聯網行業的設計、開發、運營規律，是釋放民用物聯網能量必須要考慮的問題。
4. 業務缺乏實用性，激活率低這既有用戶習慣的培養問題，也有廠商的產品設計問題。事實上，物聯產品很小的創新，都能夠很好地提高用戶興趣，獲得用戶青睞，如遠程停車監控。
很多廠商把產品具有聯網功能當作一個營銷的噱頭，而不是真真切切地從為用戶創造價值的角度出發來設計產品，規劃業務流程，最終導致用戶興致一過便不再使用，也就無法為新業務的深層次發展提供可能。
只有認清考慮產品的內在發展機理，讓用戶真正使用到不同以往的物聯產品功能，體現其實際價值，才能夠在同質化的生產和營銷中，獲得差異化的競爭優勢。上述四點問題屬于企業層面的微觀問題，企業需要加強產品規劃、全面認知自身產品價值、調整管理思想和組織架構以迅速適應新市場、增加業務實用性。
從整個社會的角度看，要實現民用互聯網與電子商務的深度有機融合，還需要注意宏觀上的一些問題。這些問題的調整、控制和管理，需要相關層面進行引導和監管。
5. 民用物聯網將會面臨更為敏感和重要的安全問題 如果說傳統互聯網條件下信息安全的問題非常重要，那么物聯網時代的安全問題則更為重要。由于連接的是實體物品，而實體物品的失控失靈，將會帶來重要的安全問題。隨著聯網產品數量和功能的增加和豐富，安全隱患也會隨之加大，這是民用物聯網的普及和發展所必須要考慮的問題。這既涉及用戶體驗，也涉及社會責任。
6. 民用物聯網的技術標準和業務標準問題智能家居一直是民用物聯網的一個熱點領域。多年來，華為、阿里、海爾、海信等都分別參與了不同標準的制定。這導致用戶需要用不同的技術方案連接家居設備，智能家居激活率低，用戶體驗較差。汽車行業和醫療健康領域的民用側物聯網目前還處于碎片化的初期，也面臨同樣的問題。
這種標準的碎片化，會使各個方面的努力產生內卷，互聯網和電商的融合不能較快地向縱深發展，各方都不能獲益。
解決這個問題的具體途徑可以是相關部門以合適的方式來組織和推動標準的制定，例如國家專門成立了中國工業互聯網研究院，開放原子開源基金會也在民政部門注冊并開始運作。
也可以是有關廠商結成相應的聯盟關系，共同推進中立標準的制定和市場的推廣運作。2020年12月，由24位院士和京東、百度、海爾、華為、小米等65家國內企業聯合發起的“開放智聯聯盟”（Open Link Association，簡稱OLA聯盟）成立。
從這里也可以看出，在傳統意義上業務上很少發生聯系的廠商，如家電、手機、純粹互聯網廠商，在物聯網和電商融合的態勢下，產生了深層的協作關系，這也是重塑行業的一種表現。
7. 民用物聯網的行業競爭與合作問題技術標準和業務標準既是一個純粹的技術問題，也是動態且復雜的競爭合作問題。傳統互聯網廠商如IM（Instant Message，即時通信）市場，通過綁定用戶的社交關系，獲得了市場控制能力，使市場從可競爭到不可競爭。
而民用物聯網廠商，可以通過制定業務標準和技術標準，使自己生態內的產品和業務互聯互通，不遵循其相關標準的企業難以進入其市場范圍，從而建立起自己的圍墻花園（Walled Garden）。一部分廠商意識到了這種深層的關系，在基礎系統、終端系統和電商領域不斷發力。作為各種標準使用者的中小廠商，也同樣需要注意標準所帶來的深層次競爭合作問題，如不同終端系統的選擇，既要考慮其是否易于開發和部署，甚至營銷，也要考慮該系統的用戶規模情況。
又如，要考慮自己的業務系統和數據留存，是自建平臺，還是選擇傳統電商平臺，或者是選擇系統提供商的平臺等。
目前，開放原子開放基金會孵化的物聯相關的系統包括阿里的AliOS Things、騰訊的TencentOS Tiny、華為的OpenHarmony等，但是尚沒有單一系統取得絕對優勢，相關廠商的觀望心態，也正是出于對上述問題的顧慮。 △ 北京地鐵站內，京東小家電年貨促銷廣告
注重三個維度，
獲得持續優勢
通過上面的討論可以看到，民用物聯網和電子商務的結合，的確會產生一加一大于二的疊加效果，會使廠商的業務可定制化、用戶的業務生態逐漸豐富、廠商自身角色發生改變、價值鏈的形態和合作模式發生改變等,是對很多行業的一次重塑。要使這些重塑結果真正表現出來，廠商需要從三個維度來審視自己。
第一個維度:關于廠商自身廠商需要放棄既有的直線思維方式，用系統、網絡化的思維看待自己在新互聯網時代的生存價值。在新一代互聯網來臨之際，廠商的落伍可能是從意識而不是從產品或者技術開始的，因為產品或者技術只是網絡中的一個節點或者零部件總成，并不是價值的全部。
也就是說，傳統廠商的產品或者技術，放在新一代互聯網的背景下考察，并不是完整的產品。新互聯網時代的完整產品一定是連接了傳統的供應鏈條、用戶、競爭合作的友商、新加入產業鏈條的各相關方（如醫療、汽車領域的專家、傳統的互聯網廠商），以及廠商內部的各種能力和資源。
這也是互聯網的一種價值溢出，亦即是擁有越多的資源和用戶，網絡的價值越高。廠商扮演好這種網絡價值集結者角色的同時，自身的價值也得到了放大。認識到自己的全面價值，廠商就可以更好地做自己的產品規劃，避免無用的開發路線，喪失獲得市場優勢的機會。
第二個維度:關于用戶站在時代的角度來看，界定好用戶和自己的關系，是做好新互聯網業務的內在要求。用戶是互聯網產品的一個必要組成，一切的創新，沒有用戶的積極響應都是沒有價值的。
經過若干年的市場培養，用戶的數字素養、個性化意識、權利意識、主動意識等逐漸增強，對物理產品的性能及互聯網產品的體驗有了更高的要求。
數字素養，要求設計的體驗要好，如APP的各種跳轉要設計好；
個性化意識，要求在新互聯時代，為用戶提供更多具有個性的業務，如按需下載的業務；
權利意識，要求在業務的開發運作中誠信守法；
主動意識，要求廠商積極通過各種方式傾聽用戶的反饋，包括物理產品記錄的用戶行為、用戶主動發起的建議等。
廠商如果能夠充分認識到新時代用戶需求和自己的內在關系，給予用戶充分的尊重和理解，則產品規劃和設計就可以指向明確，避免業務單一、體驗差、激活率低等問題。
第三個維度:關于競爭廠商需要審視傳統的競爭觀念。前述的技術標準問題，其深層的原因就在于有關廠商的競爭觀念問題。數字經濟已經發展到了一個新的階段，合作是一個首要的命題。面對新興的商業模式，同行業之間需要先合作開拓，把市場做起來。市場是大家的，市場大了、活了，才會生機勃勃。
例如，手機連接著廣大的用戶，對新一代互聯網的發展起著決定作用，手機端的系統和業務不統一或者不互通，廠家均不能受益，因此也就需要廠商站在行業的角度而非自己的局部角度來考慮合作競爭關系。
又如家電廠商，在新時代到來之際，彼此不應是壁壘森嚴的直面競爭關系，而應是一種合作關系，以規模影響標準和市場，同時也獲得所在行業在新興市場中的話語權。理解了新型的競爭合作關系，技術標準等問題也就可以得到解決。當然，彼此間是競爭關系的企業，如何達到真正的競爭合作，還需要各方的智慧。近年，國家出臺了很多促進互聯網包括物聯網在內發展的重要文件，也做出了很多具體的安排，足以說明互聯網的發展已經進入了一個新的階段。互聯網相關大廠也在從各個層面做出努力來迎接新一代互聯網的到來。
可以預見，新一代互聯網必將更深刻地改變包括大眾生活方式在內的諸多方面。互聯網技術的開放性決定了其業務的無邊界性，未來的互聯網還會有更多的融合創新。
在這樣的大背景下，做好民用物聯網和電子商務的融合，既能使企業在當下重塑自身、獲得優勢、避免走彎路，也能使其更好地面向未來，獲得持續優勢，這應該引起有關廠商的高度關注。
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