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“EAP +”融合管理模式

      近年來(lái)，面對(duì)復(fù)雜多變的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和持續(xù)加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，許多國(guó)有企業(yè)從建立中國(guó)特色現(xiàn)代企業(yè)制度出發(fā)，積極探索推進(jìn)“EAP+”（員工心理援助項(xiàng)目）融合管理模式，有力推動(dòng)國(guó)有企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

國(guó)企“EAP+”融合管理模式

主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)

1. 融合組織管理，由團(tuán)隊(duì)賦能向管控優(yōu)化延伸

      以經(jīng)營(yíng)人心為核心，不僅通過(guò)心理咨詢、情緒疏導(dǎo)、專(zhuān)題培訓(xùn)、團(tuán)體輔導(dǎo)等EAP工作，解決員工個(gè)性化困擾和危機(jī)，更解決國(guó)有企業(yè)層面的共性心理訴求和普遍壓力問(wèn)題；為國(guó)企組織管理優(yōu)化和戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供心理驅(qū)動(dòng)，促進(jìn)管理科學(xué)規(guī)范，流程運(yùn)行高效，為國(guó)企人力資源價(jià)值增值和高質(zhì)量發(fā)展奠定重要基礎(chǔ)。

2. 融合績(jī)效管理，由關(guān)注崗位履職向激發(fā)內(nèi)生動(dòng)能延伸

       以EAP服務(wù)規(guī)范路徑，貫穿員工崗位績(jī)效管理軌道，借助EAP技術(shù)手段完善工作分析、職業(yè)生涯管理、素質(zhì)能力提升和員工關(guān)系管理，提升員工行為標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而增強(qiáng)組織管理績(jī)效。

      在激勵(lì)機(jī)制上，不僅關(guān)愛(ài)員工個(gè)人，更關(guān)愛(ài)他的生活，并關(guān)愛(ài)他的家庭，以全方位的心理管理和心靈關(guān)愛(ài)激勵(lì)員工成長(zhǎng)成才。

3. 融合目標(biāo)管理，由解決問(wèn)題向重塑心態(tài)延伸

      不僅把目光盯在找出組織和個(gè)人的 “問(wèn)題”和“病理”上，而且先行一步主動(dòng)培養(yǎng)員工自信、樂(lè)觀、希望和堅(jiān)韌等方面，引導(dǎo)員工變消極心態(tài)為積極心態(tài)，提升自我心理資本，挖掘內(nèi)在潛力優(yōu)勢(shì)，以陽(yáng)光健康的平和心態(tài)、更加飽滿的精神狀態(tài)投入到生活工作中。

國(guó)企“EAP+”融合管理模式

典型做法

      以中石化勝利石油工程公司做法為代表性案例，簡(jiǎn)要推介國(guó)企在“EAP+”融合管理模式方面的探索實(shí)踐。 

1. 構(gòu)建“EAP+”融合管理機(jī)制

       一是建立深度融入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)機(jī)制。一方面，公司注重發(fā)揮“EAP+”縝密、精準(zhǔn)運(yùn)維模式的優(yōu)勢(shì)，把EAP工作應(yīng)用到班組創(chuàng)建、勞動(dòng)競(jìng)賽、崗位練兵中，不斷激發(fā)員工創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)效積極性。應(yīng)用到疫情防控復(fù)工復(fù)產(chǎn)中，增值員工心理資本，賦能一線攻堅(jiān)創(chuàng)效，真正讓EAP各項(xiàng)工作沉入基層、融入管理。

      另一方面，通過(guò)EAP使用率和滿意度等效果測(cè)評(píng)，評(píng)估實(shí)施EAP對(duì)員工和組織帶來(lái)的成效。

      二是建立深度融入人力資源管理機(jī)制。

      公司積極探索將EAP工作中的心理分析成果應(yīng)用于人力資源管理中，部分二級(jí)單位在新員工培訓(xùn)中邀請(qǐng)心理咨詢師開(kāi)展沙盤(pán)游戲?qū)嶒?yàn)，根據(jù)實(shí)驗(yàn)過(guò)程中新員工的表現(xiàn)，判斷所處的心理狀態(tài)及性格傾向，對(duì)新員工今后的職業(yè)發(fā)展有一個(gè)直觀且較為準(zhǔn)確的預(yù)判，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)人與崗位合理匹配。

      加強(qiáng)公司管理層對(duì)心理學(xué)的認(rèn)識(shí)及應(yīng)用，通過(guò)在項(xiàng)目管理、安全環(huán)保、紀(jì)檢監(jiān)督等各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)中增加EAP相關(guān)課程或團(tuán)體輔導(dǎo)，引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要充分發(fā)掘人力資源中的人際成本、技術(shù)成本，更要充分發(fā)掘其中的創(chuàng)新意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等企業(yè)綜合心理成本。

       三是建立深度融入黨建思想文化工作機(jī)制。

      堅(jiān)持把加強(qiáng)對(duì)員工心理壓力的疏導(dǎo)作為解決員工心理問(wèn)題的最優(yōu)方案，幫助員工與企業(yè)之間建立情感契約。在疫情期間，此做法更是發(fā)揮了穩(wěn)定隊(duì)伍、提振士氣的顯著作用。

      將EAP的理念和方法，運(yùn)用到觀念引導(dǎo)、形勢(shì)任務(wù)教育、一人一事的思想政治工作中去，引導(dǎo)員工形成正確的思想，形成推動(dòng)公司發(fā)展的強(qiáng)大合力。

      注重將EAP與企業(yè)文化深度融合，在公司開(kāi)展的鐵軍文化建設(shè)中，積極引入EAP工作中的積極心理學(xué)，不斷提升員工心理資本，實(shí)現(xiàn)從“制度管人”到“文化管心”的轉(zhuǎn)變。

2. 實(shí)施“EAP+”融合管理“三心工程” 

       一是構(gòu)建“EAP+”海外安心工程。

      2020年新冠疫情發(fā)生以來(lái)，公司11個(gè)海外項(xiàng)目部、69支施工隊(duì)伍所在10個(gè)國(guó)家疫情均發(fā)展較快，駐外施工近800名中方員工一直無(wú)法實(shí)現(xiàn)批量倒班。面對(duì)嚴(yán)峻形勢(shì)，公司各級(jí)EAP工作組迅速行動(dòng),調(diào)節(jié)員工心理狀態(tài)。

• 把脈心理

  
  

  通過(guò)專(zhuān)業(yè)心理測(cè)試量表的測(cè)試，科學(xué)分析海外員工心理健康狀況。

• 暢通心路

  
  

  吸納公司有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)兼職咨詢師團(tuán)隊(duì)，分別組建3個(gè)境外EAP線上心理輔導(dǎo)群，與項(xiàng)目人員定期開(kāi)展線上互動(dòng)交流心理重建、意象療愈、愿景設(shè)想等30多個(gè)主題，帶動(dòng)大家打開(kāi)心扉。

• 激發(fā)干勁

  
  

  通過(guò)在工會(huì)工作群分享交流“快樂(lè)舞動(dòng)”“烹飪家鄉(xiāng)菜”等成果，有效活躍因落實(shí)隔離措施造成的相對(duì)沉寂、壓抑的氛圍。

• 心理增值

  
  

  專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)開(kāi)展“讓生命記住這一刻”等團(tuán)輔微課，采取情景設(shè)計(jì)、行為分析等方式，讓大家學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)情緒的方法，有效緩解海外員工心理壓力。

      二是構(gòu)建“EAP+”安全塑心工程。

• 組織安全心理體檢

每年分兩期開(kāi)展“心”健康員工查體，提供心理測(cè)評(píng)、個(gè)案咨詢等心理體檢服務(wù)，并建立員工心理健康檔案，提前發(fā)現(xiàn)一線員工的心理問(wèn)題，預(yù)判行為障礙，為后期安全培訓(xùn)和活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持。

• 開(kāi)展安全警示教育

不定期開(kāi)展典型事故案例分析，從還原事故情景、行為描述、心理分析及應(yīng)對(duì)措施等方面，對(duì)工作中普遍存在的各種安全隱患心理進(jìn)行深入分析，用以強(qiáng)化安全意識(shí)、提高安全行為能力。

• 組織安全心理培訓(xùn)

針對(duì)安全管理人員，集中開(kāi)展以安全心理管理為主題的專(zhuān)題培訓(xùn)，與科學(xué)管理相結(jié)合，幫助管理者在日常管理中更多地運(yùn)用安全心理作為指導(dǎo)，合理安排員工的工作內(nèi)容及形式，以員工的情緒、能力、生理等特點(diǎn)做出科學(xué)的協(xié)調(diào)，降低日常工作中隱患及事故發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。

• 開(kāi)展“安全塑心”EAP一線行

結(jié)合安全環(huán)保部門(mén)的基層安全檢查情況，以及心理健康大篩查的結(jié)果，重點(diǎn)對(duì)安全基礎(chǔ)薄弱基層隊(duì)、心理狀況預(yù)警的一線員工，組織公司EAP團(tuán)隊(duì)和社會(huì)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)力量利用班前班后會(huì)、員工倒休例會(huì)等，進(jìn)行相應(yīng)的心理疏導(dǎo)與幫助，進(jìn)一步構(gòu)筑安全心理防線，確保井隊(duì)安全生產(chǎn)。

      三是構(gòu)建“EAP+”外闖員工家庭幸福工程。

• 強(qiáng)化駐外員工家人交流

組織單位心理咨詢師分享夫妻溝通、親子關(guān)系、親密關(guān)系和提升生活績(jī)效等相關(guān)內(nèi)容授課，開(kāi)展“油嫂進(jìn)大漠”等海外探親活動(dòng)，讓家人身臨其境感受員工的艱辛和付出，增進(jìn)理解互信。

• 開(kāi)展“家事幫幫辦”活動(dòng)

進(jìn)家入戶結(jié)對(duì)幫扶，有效解決許多燃眉之急，為外闖員工暫時(shí)撐起家庭重?fù)?dān)，并積極開(kāi)導(dǎo)員工家屬，對(duì)員工家屬進(jìn)行心理?yè)嵛?，促進(jìn)員工家庭的和諧穩(wěn)定。

• 舉辦區(qū)域“親子訓(xùn)練營(yíng)”

連續(xù)多年分區(qū)域舉辦“全家福”外部市場(chǎng)員工家庭聯(lián)誼活動(dòng)，開(kāi)展“梅花朵朵開(kāi)”“建塔”“畫(huà)出理想的家”等豐富多彩的親子活動(dòng)，增強(qiáng)員工子女的溝通和合作能力，改善父親長(zhǎng)年不在家導(dǎo)致的親子關(guān)系方面問(wèn)題。   

       通過(guò)實(shí)施“EAP+”融合管理模式，推動(dòng)管理筑基增效，助力品牌立企增值，實(shí)現(xiàn)文化鑄魂聚力。公司“三基”創(chuàng)建板塊領(lǐng)先，企業(yè)管理效能持續(xù)提升，全員目標(biāo)成本管理扎實(shí)有效；厚植國(guó)企獨(dú)有優(yōu)勢(shì)，擦亮了國(guó)企形象品牌；推進(jìn)鐵軍文化體系建設(shè)，提升員工傳承石油精神、弘揚(yáng)石化傳統(tǒng)內(nèi)驅(qū)力，實(shí)現(xiàn)新發(fā)展階段石油精神的全員實(shí)踐。