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用白丁語言描述質量標準

隨著企業日漸重視質量管理，先進的管理方法、技術和體系在企業中得到廣泛應用。由于企業關系復雜，具有層次多、模式多樣、分工細等特點，除了日常質量管理之外，同步建立內部質量監督系統勢在必行。

       內部質量監督是指企業對內部生產經營單位進行的自我質量監督和改進，其系統設計應體現科學性和公正性，過程實施應遵循監督與幫助、改進與教育相結合的原則，它既是質量管理不可或缺的重要組成部分，也是質量改進的基礎和關鍵。

一、質量監督的制度與建設

     質量管理是一個龐大工程，為了便于廣大員工的理解和執行，包括技術質量標準在內的管理文件，應遵循“一致性、協調性、易用性”原則。

        通俗來說，就是用“白丁式”的語言撰寫技術質量標準，描述方式和理解難度以初中生能看懂為準，若小學生能看懂就更加接地氣；以“傻瓜式”的操作要求設計質量表格，簡潔清晰、精準到位，把管理思想、流程和方法融入并固化在質量表格中，業務過程、證據、責權和質量得到體現和控制，企業員工均可快速上手；以“教練式”的思維和方法編制流程和程序，脈絡清晰易學好用，員工稍作學習就能掌握整個流程和要求，降低“全員品管”的難度。

          實踐中，綜合運用PDCA循環和5W1H方法，并充分運用質量管理和改進工具，建立適合自身的制度，如《產品內部質量監督管理規定》《產品質量監督內部抽檢規程》《產品送檢規程》等，使整個技術質量管理系統化、結構化、流程化和科學化。

二、質量監督的方式與內容

企業通常需要指定專業部門（下稱監督部門）承擔質量監督工作，授權其對公司各生產經營單位及質檢部門（下稱受檢部門）進行全面質量監督。監督活動的方式首選飛行檢查，以獲取真實的第一手資料，掌握受檢單位的實際情況。質量監督的內容及方式參見表1（具體參數由企業結合實際設定，下同）。

三、實物質量的監督抽檢

監督部門在監督抽查中抽取現場實物樣品，送獨立于受檢單位的企業實驗室（內部檢測）或第三方機構（外部檢測）進行檢測，以驗證實物質量。受檢部門不得自行安排或干擾，不得以任何形式阻礙、拒絕監督檢查工作，并應指派工作人員作為聯絡人和引帶人，及時提供產品構成、庫存清單、來料情況等相關資料，積極配合監督部門抽檢。

      企業應建立《產品質量監督抽檢規程》，明確抽檢的范圍、方式、計劃、檢測依據和抽檢數量等相關要求，可參考國家市場監督管理總局2019年第18號令《產品質量監督抽查管理暫行辦法》有關規定。
     

必須強調的是，現場實物質量的監督抽檢不能代替受檢單位品質部門日常的產品質量檢驗、監督和管理工作，包括且不限于來料驗收、制程檢驗、成品檢驗、不合格品控制、統計分析等。

       監督抽檢的重點是理化性能，特別是安全性能指標。監督部門應提前制定樣品抽檢計劃，明確抽樣員、抽樣方式與數量、規格/型號、檢測途徑及檢測標準等信息，參見表2。

       為維護抽查的透明度、權威性和公信力，受檢部門收到檢測報告起7個工作日內有權提出質疑或異議，可要求復驗或復檢。從成本、效率及多部門配合等多方面因素綜合考慮，建議盡可能采取復檢的方式。

       復檢時應確保申請復檢的產品與原送檢產品為同一批次的產品，監督部門收到復檢申請和樣品后，應核對相關信息和樣品，確保符合要求方可受理。原則上，每個樣品只能進行一次復驗或復檢，其結論為最終結果。

四、質量系統運行績效評價

質量績效依據兩方面進行評價，一是體系運行狀況的資料性評價，二是現場實物的質量狀況。

      受檢部門在每季度結束后10天內編寫本部門質量統計分析報告，具體內容和條款的編寫根據企業規定（如表1），并對本部門質量績效做自我評價，提交監督部門作為資料性評價的輸入。監督部門對受檢部門的報告做資料性評價，結合實驗室提供的抽檢結果（實物質量）進行綜合分析，并提出改進要求和建議，作為受檢部門的質量績效考核結果。

        監督部門定期制作質量數據分析圖表（以A工廠2020年的質量績效評價結果為案例，詳見下圖），公布存在的問題及改進建議，促使相關部門更好地實施質量改進。監督部門應根據活動過程與結果適時組織相關部門和人員進行檢討論證，出臺措施，并開展“回頭看”，驗證其有效性，對科學合理有效的方法進行標準化。

       從圖中可以看出，A廠在實施質量監督，第一季度考評得分71分，通過持續改進至第四季度考評得分86分，績效考核提升了21%。每分項在實施過程中也不斷提升，取得了一定的成效，特別是改善措施從第一季度的5分到第四季度的12分，取得較好的效果。     
       實施質量監督應以發現問題并解決為目的，對于局部性問題，以直接責任單位實施整改為主；對于系統性問題、管理鏈條脫節或企業管理體系不完善帶來的問題，以歸口業務部門整改為主；對于管理體制不健全或企業內生性缺陷引發的問題，應呈報最高管理層統籌處理，必要時應引入外部智庫和行業專家協助企業系統解決。