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陳春花：管理就是向下負責

如何面對員工？如何對待員工？正確的答案是：管理是向下負責，即管理者要對員工負責。

順豐小哥被刷屏，因為他有一個可依靠的總裁。當順豐小哥被打的視頻曝光后，順豐集團總裁王衛在朋友圈發文稱：“如果這事不追究到底，我不配再做順豐總裁！”這話擲地有聲、立場堅定，讓我極為贊賞。
      順豐的官方微博也對快遞員被打一事做出回應，并且向網友表示已找到受委屈的小哥，并承諾照顧好他，讓人心暖，讓人心生感動，也讓人覺得充滿希望。更讓我贊賞的是，順豐總裁同時做出承諾：“未來也會像保護這位小哥一樣，保護所有員工！”
如果回看順豐總裁的演講及講話，可以看到王衛一貫的觀點，一線快遞員是支撐順豐的基礎，是順豐集團真正的核心資產！他是這樣說的，也是這樣做的。

      所以，我可以感受到順豐快遞員的敬業和專業，也可以感受到順豐的方便與快捷。當時一直認為是因為順豐快遞員的工資高，所以才會有這樣的敬業與盡心，但是這一次，看到王衛對于這件事的反應，我相信作為順豐的員工，一定是可以做到這樣的服務水準的。

      我們一直在探討如何進行管理，這個問題的答案，其核心在于管理者如何面對員工，如何對待員工。正確的答案是：管理是向下負責，即管理者要對員工負責。
      讓管理產生績效，最終體現在員工的成長與工作成果中。相對于管理中的所有資源來說，人是最重要的資源，對人的激勵也是最重要的，對于這個方面的認識，管理者都不會缺少，而缺少的是對于員工成長的安排和支持。
      我一直認為，員工的績效是由管理者決定的，也是管理者設計的，只要管理者了解到員工的長處，尊重員工，并能夠按照員工的長處設計其工作，績效會自然得到。一句話，員工的成長和績效是管理者設計出來的。

       向下負責是管理者的核心職責。負責是一種能力的表現，也是一種工作的方式。當我們說會對一個人負責的時候，實際上已經把這個人放在自己的生存范疇中。我們可以這樣定義向下負責：“為了你、你的員工和公司取得最好的成績而有意識地帶領你的員工一起工作的過程”。

向下負責就包含了三個方面的內容：

• 第一，提供平臺給員工；

• 第二，對員工的工作結果負責；

• 第三，對員工的成長負責。

為了完成向下負責的核心職能，管理者需要做出四個方面的努力。

提供清楚的方向感與努力的目標

       協助員工了解其工作對于實現企業目標的重要性是非常關鍵的，很多員工不能符合企業的管理要求或者企業的發展，很大程度上是你沒有與員工溝通工作團隊的方向和目標，你不能夠有技巧地與員工溝通新的見解與觀察，使得員工根本無法了解目標與方向，自然就無法得到好的結果，但是這樣的情況出現后，很多管理者會把責任推到員工身上，認為是員工沒有能力。
我堅持確信，沒有不好的士兵，只有不好的將軍。

鼓舞員工追求更高的績效

       能夠鼓舞員工更上一層樓是第二個重要的構面，有能力讓員工努力超越目標，達到他們原本認為不可能達到的境地是對于管理者能力的考驗。沒有員工能力的提升，也就不會有超越，企業是在員工自我超越的過程中創造佳績的。如果可以讓員工體驗高績效帶來的美好感覺及益處，員工就會實現高績效。

支持員工的成長及成功

       向下負責的具體表現是支持員工的成長和成功，做到這一點首先需要管理者真誠地關心員工的生涯發展，將組織的愿景及目標轉化為團隊成員的挑戰及有意義的目標，并能夠讓組織的目標與員工的發展目標合而為一；
      其次需要管理者對于員工的工作內容有興趣，了解員工的工作與組織策略的關聯所在；
      再次需要管理者對于員工每一個小的成功都給予極大的關注和表揚；
      最后能夠真正讓員工感受到你對于他的成功的支持和肯定，給予員工滿足感。

建立信任的關系

       被工作團隊的成員所信任是實現向下負責的基礎，只有被員工信任你才能夠發揮作用，帶動大家。這樣要求管理者能夠真正尊重員工，能夠給予員工安全感，能夠為員工解決困難，并堅定地站在員工的立場去處理問題，這樣才會有一個信任的環境，并得到彼此的信任，才能建立良好的合作關系。
       因此需要管理者能及時了解員工的需求，了解員工的優勢和不足。更重要的是，管理者能以建設性的方法處理棘手的問題，讓員工在感受到你的能力的同時能夠學習到經驗。
        我一直主張，管理是“向上管理，向下負責。”之所以堅持這個主張，是因為很多時候，管理者會認為管理是向下管理，向上負責。我不同意這樣的觀點，因為相對于管理者而言，員工是缺少資源、能力不足的，如果管理者不對他負責，他根本無法取得績效。
在我看來，管理者就應該為員工營造一個安心工作的環境，就應該讓員工可以喜歡上自己的工作。順豐總裁做到了，所以順豐快遞小哥也就成為了順豐的核心資產，所以我為順豐總裁點贊。