“您好，歡迎致電‘12345’，請問有什么可以幫您？”10月8日上午10時許，市“12345”政府服務熱線中心內電話鈴聲此起彼伏，40余名工作人員正緊張地忙碌著，24小時受理群眾反映的投訴、求助、意見和建議。受理、派單、承辦、反饋、審核、回訪……全程電子化辦公，對群眾訴求跟蹤問效，力爭讓群眾只打一個電話就能解決問題。
從井蓋缺失、暖氣不熱、夜間噪聲擾民等影響群眾日常生活的表面問題，到醫療保險、最低生活保障、農村土地管理等社會發展與管理中的“老大難”問題，“12345”政府服務熱線架起了一座政府密切聯系群眾的橋梁，及時反映社情民意，積極為群眾分憂解難，受到了廣大群眾的好評，滿意率日趨上升，基本實現了群眾訴求“事事有回音”“件件必落實”。
“12345”政府服務熱線是我市新型智慧城市建設的一項重要內容，也是透視“智慧三門峽”建設的一個縮影。
未來已來，智者先行。2017年年初，我市認真貫徹落實習近平總書記網絡強國戰略思想，積極響應中央建設網絡強國、實施大數據戰略重大部署，啟動了新型智慧城市建設，制定了“一年打基礎、兩年出形象、三年成先進”的三年行動計劃，大力實施“智慧三門峽”戰略，以“優政、惠民、興業”為目標，以數據開放和共享為途徑，以智慧產業發展為支撐，以網絡安全為保障，統籌規劃，一體建設，在線管理，著力推動政府決策科學化、社會治理精準化、為民服務高效化，努力把三門峽建設成為中西部地區知名的新型智慧城市建設先行區、智能產品制造集聚區、數據經濟創業創新高地，打造網絡經濟大市。
我市認真總結智慧城市建設經驗，從理論和實踐兩個層面積極探索，走出了一條“自主可控、安全可靠、協調發展”的市、縣一體化新型智慧城市建設道路。經過1年多的努力，建成了“一平臺、兩中心、五應用”，即政務云平臺，大數據中心、城市運營指揮中心，以及“互聯網+政務服務”、“12345”政府服務熱線、網絡安全態勢感知、智慧城管、智慧景區等特色應用系統，并全部上線運行，形成了“智慧三門峽”的基本框架，在參謀決策、政府治理、民生服務、產業培育方面發揮了重要作用。
破解數據孤島，打破行政隔閡，信息網絡基礎設施建設水平不斷提高。
全市電子政務外網全部建成，形成橫向連接黨委、人大、政府、政協、法院、檢察院等系統和部門單位，縱向貫通市、縣、鄉三級，并與國家、省電子政務外網傳輸骨干網安全對接的統一網絡平臺，8個縣（市）、區，82個鄉鎮（街道辦事處），52個市本級政務部門實現100%全覆蓋，真正形成了全市政務數據流通“一張網”，電子政務外網建設達到全省領先水平。
建成全市統一的大數據中心和政務云平臺，承載運行了“互聯網+政務服務”等30多個業務系統，為20多個部門提供基礎服務。
城市運營指揮中心建成投用，搭建了全省首家集城市監控、智能決策、應急聯動、資源調配、信息服務、展示交互為一體的城市運營指揮平臺，打造“城市一張屏”。
讓數據多跑腿，讓群眾少跑路，政務服務水平不斷提升。
實施“互聯網+政務服務”工程，建成三門峽市公共服務信息平臺和網上辦事大廳，簡化優化了群眾辦事流程，推進線上線下一體化管理，實現了政務服務事項的“一窗口受理、一平臺共享、一站式服務”。
目前，市本級依申請類事項總量536項，“一網通辦”事項實現率達到61.38%；“最多跑一次”事項實現率達到60.82%，“一網通辦”前提下的“最多跑一次”改革有序推進，“放管服”改革不斷深化。
“現在辦理不動產證，只需要5個工作日，太方便了！”便捷高效的辦事效率獲得廣大市民拍手稱贊。
抓熱點、解疑點、破難點，民生服務水平不斷提高。
圍繞打造“12345”政府服務熱線“民生服務第一平臺”，整合除“110”“120”等應急熱線以外的所有政府職能部門熱線，建立統一的社會公共服務平臺，著力打造全區域覆蓋、全媒體受理、全天候服務、全部門聯動“四位一體”格局，打通服務群眾“最后一公里”。
“12345”政府服務熱線平臺自上線運行以來，累計受理市民咨詢、非報警類求助、建議、投訴等訴求事項9908項，訴求辦結率92.5%，回訪滿意率90%以上，解決了不少直接關系群眾生產生活的緊迫問題、民生問題，甚至一些長期沒有解決的信訪問題。“12345”政府服務熱線已成為牽掛群眾冷暖的“貼心人”、民意匯集的“思想庫”和輔助決策的 “信息源”。
互聯互通，共享共治，社會精準治理水平不斷提升。
圍繞打造“三門峽公務人員的喜愛”，建成了全市統一的電子公文交換、數字檔案管理、視頻會議管理、提醒督辦監管等政務協同辦公平臺，利用碎片化時間，打破時空限制，隨時隨地辦公，根本解決辦公不便捷問題。
實施智慧城管工程，建成了市縣一體化的智慧城管信息平臺，覆蓋到市本級（含城鄉一體化示范區、經濟開發區、商務中心區）和義馬、澠池、靈寶、盧氏、陜州等5個縣（市）、區，管控面積130平方公里，普查城市部件33.1萬個，劃分單元網格1523個，實現了城市管理各環節全面感知、智能分析、信息共享、協同作業，進一步提高城市精細化管理水平。
實施智慧旅游工程，全市統一的智慧旅游營銷管理服務平臺和大數據分析平臺初步搭建，率先在三門峽市天鵝湖景區部署上線運行，提升了我市旅游管理服務水平。
“人在干，數在轉，云在算”。新型智慧城市不斷推動社會生產要素的網絡化共享、集約化整合、協作化開發和高效化利用，持續激發為民服務新活力，激活轉型創新發展新動能，為我市經濟社會發展插上了“智慧翅膀”。
隨著全市統一的視聯網、物聯網、時空云管控平臺和智慧醫療、全域旅游、全域網格管理、污染防治、安全生產、便民服務APP等專項應用項目的穩步推進，我市新型智慧城市建設邁入快車道。
一個政府決策科學化、社會治理精準化、為民服務高效化的“智慧三門峽”，正加速走來。
