河津農商銀行鋁城分理處:運用“給、教、督” 電子業務成績傲人
自“三強一轉”活動開展以來,河津農商銀行鋁城分理處針對“晉享e付月活躍商戶”等電子指標進行了深入摸索和探討,通過給辦法、教方法、督著干,提升營銷水平,優化服務形象。截止10月末,晉享e付月活躍商戶完成37戶,完成占比123.33%,成績位居全行首位;晉享e付月活躍優質商戶完成15戶,完成占比125%,排隊全行前三。
一是指點迷津“給辦法”。將晉享e付客戶營銷作為推動其他業務發展的抓手,組織網點全員學習電子業務知識,不僅要掌握申辦流程,還要能根據客戶需求拿出針對性的營銷方案,保證在“客戶端”熟練應用,提升客戶體驗感,真正用產品留住客戶。
二是精益求精“教方法”。把“客戶回訪”作為業務拓展的突破口,將每月1-5號、15-20號兩個時間段作為“回訪期”。網點每季末開展“感恩回饋”系列活動,以節日互動、需求對接為機,滿足客戶多元化需求,提高客戶的忠誠度,并適時開展交叉營銷,推動雙方共贏。
三是穩扎穩打“督著干”。制定商戶回訪督導機制,全員適時向網點匯報商戶回訪情況,每月15日-25日專人監測、通報電子指標完成進度、商戶對產品的運行情況等,進一步加強回訪管控,提高“網格化”管理水平。
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