數(shù)字化轉(zhuǎn)型 核心不只是技術(shù)
從最初的定義來(lái)看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型（Digital transformation）指的是建立在數(shù)字化轉(zhuǎn)換、數(shù)字化升級(jí)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步觸及公司核心業(yè)務(wù)，以新建一種商業(yè)模式為目標(biāo)的高層次轉(zhuǎn)型，它是開(kāi)發(fā)數(shù)字化技術(shù)及支持能力以新建一個(gè)富有活力的數(shù)字化商業(yè)模式。
而隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷發(fā)展，當(dāng)技術(shù)逐漸趨于成熟，其定義已從開(kāi)始的更注重技術(shù)漸漸偏向?qū)ζ髽I(yè)的組織活動(dòng)、流程、業(yè)務(wù)模式和員工能力的方方面面進(jìn)行重新定義。可以說(shuō)，時(shí)至今日，只有不局限于IT的企業(yè)對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)性、徹底的（或重大和完全的）重新塑造，成功才會(huì)得以實(shí)現(xiàn)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型只是一個(gè)旅程，并不是目的地
說(shuō)著“我們有一個(gè)數(shù)字化的新解決方案可以解決所有需求”的趨勢(shì)文章不在少數(shù)，報(bào)道著“某種專(zhuān)利技術(shù)可以讓數(shù)據(jù)更透明準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)的處理更加自動(dòng)化和高效，能帶來(lái)最佳客戶(hù)體驗(yàn)”的媒體訊息也總不絕于耳，但仔細(xì)想想，我們是一旦實(shí)施了這些數(shù)字化技術(shù)就能萬(wàn)事無(wú)憂(yōu)嗎?當(dāng)發(fā)現(xiàn)企業(yè)“變得更加數(shù)字化”的10年、20年之后，我們不得不承認(rèn)，單純依靠技術(shù)，這顯然永遠(yuǎn)做不到。 世間唯一的不變就是永遠(yuǎn)在變，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也不例外。總會(huì)有另一種新系統(tǒng)比之前的更有前途，因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該被視為一個(gè)旅程，而不是目的地。成功的轉(zhuǎn)型始于我們要時(shí)刻認(rèn)識(shí)到技術(shù)（無(wú)論它多么驚人）是可替代的，更重要的是組織設(shè)計(jì)中的其他部分。 實(shí)際上，在技術(shù)已經(jīng)較為成熟的現(xiàn)在，企業(yè)更重要的思考和行動(dòng)應(yīng)該要放在這些方面了：我們能在多大程度上更迅速地、更好地去適應(yīng)新冠疫情或者經(jīng)濟(jì)環(huán)境及消費(fèi)者行為改變帶來(lái)的一系列變化，還有我們要如何去應(yīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和管理、辦公方式和工作習(xí)慣、行業(yè)法規(guī)調(diào)整、供應(yīng)鏈及商業(yè)模式變化帶來(lái)的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。 如今，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)不應(yīng)該再是僅僅去“變得更加數(shù)字化”或者純粹的去成為“用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的公司了，而是要在這個(gè)基礎(chǔ)上去建立“創(chuàng)新與學(xué)習(xí)”的企業(yè)管理及文化模式，進(jìn)而在面對(duì)變化時(shí)變得適應(yīng)力更強(qiáng)。這也就是為什么有很多走在數(shù)字化前列并強(qiáng)調(diào)數(shù)字化優(yōu)先的公司紛紛倒閉，而更加善于變革的公司卻屹立不倒的原因所在。
比起火熱搶眼的概念，更要注重實(shí)踐中的問(wèn)題解決
在《哈佛商業(yè)評(píng)論》最近的一項(xiàng)研究《重新思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型》中有描述顯示，只有20％的高管認(rèn)為，他們公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作是有效的。還有其他的研究也表明了，70-80％的大型數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目未能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的原因有很多，其中很關(guān)鍵的一個(gè)原因是缺乏定位清晰，溝通順暢的策略，另一個(gè)原因則和數(shù)字化的程度強(qiáng)弱有關(guān)。咨詢(xún)管理及獵頭公司的資深人士也在《哈佛商業(yè)評(píng)論》的研究中表明，“當(dāng)公司開(kāi)始追逐光鮮亮麗的概念而不注重實(shí)踐中遇到的問(wèn)題時(shí)，業(yè)務(wù)目標(biāo)與技術(shù)投資之間就會(huì)存在根本的脫節(jié)”。
企業(yè)需要確保的是，對(duì)于技術(shù)的選擇和實(shí)施必須是要由其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的，而不是讓技術(shù)去左右企業(yè)戰(zhàn)略，這一點(diǎn)至關(guān)重要。平臺(tái)和應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)也應(yīng)該著眼于具有足夠的靈活性和豐富的功能以吸引更多的潛在客戶(hù)，但這并不意味著在技術(shù)方面就會(huì)冗余和松散，以至于去無(wú)節(jié)制的開(kāi)發(fā)和延展。
所以說(shuō)，取得成功數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵原因，其實(shí)與獲得任何重大變革成功的關(guān)鍵因素一樣，正是我們文章開(kāi)頭說(shuō)的那些“更重要的組織設(shè)計(jì)中的其他部分”，即匯報(bào)結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化，業(yè)務(wù)流程、人員實(shí)踐（如雇用，培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì)）等，這些都是給予數(shù)字化戰(zhàn)略支持的內(nèi)容，然而它們并不是由技術(shù)所驅(qū)動(dòng)的。
運(yùn)用組織設(shè)計(jì)概念模型，影響企業(yè)行為、績(jī)效和文化。
戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)和組織設(shè)計(jì)的模型種類(lèi)繁多，而隨著業(yè)務(wù)思維和專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的發(fā)展，在未來(lái)，它們沒(méi)有最多，只有更多。這里我們介紹一下麻省理工學(xué)院斯隆商學(xué)院的杰伊·加爾布雷思（Jay Galbraith）和其他人開(kāi)發(fā)的“星形模型”，它是將組織設(shè)計(jì)概念化的最直接的模型之一，由它觸發(fā)了許多模型變體，因此用它來(lái)介紹基本概念很有幫助。
“星形模型”展示了戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、流程、獎(jiǎng)勵(lì)和人員（設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)）相互依存的關(guān)系，據(jù)杰伊·加爾布雷思（Jay Galbraith）說(shuō)，該組織設(shè)計(jì)會(huì)影響企業(yè)的行為，績(jī)效和文化。
“星形模型”對(duì)我們的啟示在于，首先，他明確了企業(yè)戰(zhàn)略是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的秘訣，這包括公司的價(jià)值觀和使命、為客戶(hù)服務(wù)的理由、提供的產(chǎn)品和服務(wù)以及為客戶(hù)提供的價(jià)值（競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）。戰(zhàn)略還能幫助企業(yè)分辨出那些可以選擇不去做的事，避免在分散注意力和資源的事情上過(guò)多投入。我們也應(yīng)認(rèn)識(shí)到，實(shí)施一項(xiàng)新技術(shù)來(lái)改善客戶(hù)服務(wù)本身并不是一項(xiàng)戰(zhàn)略，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也不是，它們僅僅是支持戰(zhàn)略的計(jì)劃。
在結(jié)構(gòu)上，當(dāng)今快節(jié)奏環(huán)境中的大多數(shù)組織結(jié)構(gòu)圖中所描繪的分層組織結(jié)構(gòu)都越來(lái)越顯得不足，在這種環(huán)境中，信息需要更輕松地流動(dòng)，決策也需要更靠近第一線。此時(shí)，定義公司內(nèi)外部事物的界限可能會(huì)變得模糊，因?yàn)楣緯?huì)與客戶(hù)共享數(shù)據(jù)和見(jiàn)解來(lái)改善服務(wù)和交付。所以，希望快速發(fā)展和創(chuàng)新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型公司更傾向于采用“跨職能團(tuán)隊(duì)組成的扁平結(jié)構(gòu)”，以確保能采集和考慮到盡可能多的立意和觀點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)具有了一定程度的自主權(quán)，就可以在既定制度下?lián)碛袌F(tuán)隊(duì)自由，從而采取行動(dòng)來(lái)支持總體戰(zhàn)略。
而關(guān)于流程，數(shù)字化轉(zhuǎn)型通常會(huì)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)或運(yùn)營(yíng)流程，這也是組織設(shè)計(jì)中受技術(shù)影響最大的部分。在更扁平和更敏捷的組織 中，相關(guān)人員能夠更輕松地訪問(wèn)數(shù)據(jù)，從而加快決策速度，比如能夠快速訪問(wèn)庫(kù)存、訂單歷史記錄及交付數(shù)據(jù)的客戶(hù)經(jīng)理可以及時(shí)響應(yīng)并迅速采取行動(dòng)來(lái)建立客戶(hù)參與度。
在獎(jiǎng)勵(lì)方面，為了保持變革，公司的薪酬體系需要與企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)保持一致。比如很多的傳統(tǒng)廣告銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)并不愿意銷(xiāo)售數(shù)字廣告，但是制定獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃確實(shí)能吸引它們?nèi)L試他們不熟悉的數(shù)字廣告領(lǐng)域，從而激勵(lì)他們盡快實(shí)現(xiàn)自我轉(zhuǎn)型。
最后，擁有合適的人，并把他放在合適的位置非常重要。招聘和培訓(xùn)政策也應(yīng)與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致。人力資源部門(mén)沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)的招聘標(biāo)準(zhǔn)，確實(shí)成為了找不到恰當(dāng)人選的一道門(mén)檻。在公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，還拿著發(fā)展早期更適合建立標(biāo)準(zhǔn)化的流程而制定的選聘標(biāo)準(zhǔn)，顯然是無(wú)法找到那些富有創(chuàng)造力、能夠勝任變化的營(yíng)銷(xiāo)主管的。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開(kāi)文化的建立
對(duì)組織設(shè)計(jì)各個(gè)方面的選擇還有助于確定其企業(yè)文化，這最終會(huì)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型或其他方面的成功發(fā)揮至關(guān)重要的作用。《哈佛商業(yè)評(píng)論》的研究中也有提到，有63％的高管表示文化挑戰(zhàn)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型努力過(guò)程中的最大障礙，在具有嚴(yán)格等級(jí)制度的組織中，敏捷的企業(yè)文化會(huì)不太可能發(fā)展得起來(lái)。
精心的組織設(shè)計(jì)都是要來(lái)獲得想要的結(jié)果的，如果要追求不同的結(jié)果，那就需要新的設(shè)計(jì)，而新的設(shè)計(jì)就意味著改變，正如喬治·韋斯特曼在《領(lǐng)先的數(shù)字：將技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型》中說(shuō)的，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是一個(gè)項(xiàng)目，它必須成為組織中的一部分。企業(yè)必須建立起一種文化，使轉(zhuǎn)型成為自然而然的工作方式。”
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