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平陸稅務:大廳服務升級打出“四張牌”

近日，為了多層面提升辦稅大廳服務，國家稅務總局平陸縣稅務局堅持問題導向、自查服務不足、細化整改措施，積極打造新時代升級版大廳服務。

一是刀刃向內，打出“作風整頓牌”。迅速召開辦稅服務廳整改提升會，第一時間傳達了運城市稅務局辦稅廳對表整改工作緊急會議的主要內容和重要精神，及時剖析了本單位辦稅服務廳目前存在的不足、差距和服務風險，有針對性地開展作風紀律整頓，并完善大廳管理辦法和工作制度，進一步嚴明工作紀律，切實錘煉優良作風。

二是點面結合，打出“環境美化牌”。圍繞平陸縣文明縣城創建工作，規范大廳標識，完善辦稅服務設施，整理窗口擺設和相關資料，強化環境衛生管理，杜絕亂擺亂放，確保大廳干凈舒適、溫馨優美，切實營造一流環境。

三是自我加壓，打出“窗口形象牌”。開展窗口人員禮儀培訓和明察暗訪活動，及時就“著裝整潔、儀態端正、行為規范、言語文明、待人熱情”等方面存在的差距進行督導糾錯，逐人進行服務承諾，切實樹立良好形象。

四是內外兼修，打出“效能提升牌”。堅持每天晚上組織大廳人員開展政治學習和業務培訓，促使窗口人員熟練掌握稅收政策和辦稅技能，不斷增強主動服務意識和操作本領;

持續落實大廳導稅員制度和局領導值班制度，做到納稅人“來有迎聲，問有答聲、走有送聲”;召開服務提升專題座談會，認真征求和匯聚促進服務提升的可行性建議;進一步細化便民辦稅舉措和責任，多方面助推大廳服務有序提升、窗口形象不斷優化，切實增強服務質效。